香港亟需加强立法规管旅游服务——专访香港消费者委员会总干事刘燕卿

　　新华网香港6月4日电(记者林建杨 苏晓)一湖南籍游客上月在港旅游购物时意外猝死，事件震惊香港与内地。香港消费者委员会总干事刘燕卿3日晚接受新华社记者专访时表示，香港总体营商诚信度较好，服务水平高，但少数商家利用现存法律漏洞强迫购物等无良行为，造成恶劣影响，因此加强立法、监督规管旅游服务已刻不容缓。

　　5月22日，湖南籍游客陈佑铭在香港旅游途中，疑被强制购物导致心脏病猝发去世。刘燕卿形容事件“非常不幸”“完全不可接受”，她对陈佑铭的意外去世表示同情和慰问。

　　陈佑铭意外猝死事件目前正由香港旅游业议会等机构处理，香港消委会未接到死者家属投诉，因此并未介入调查处理。刘燕卿表示，香港消委会关注的是，通过这个事件进一步思考将来如何更好地保障内地游客来港旅游、消费的权益。

　　刘燕卿说，当前香港旅游消费领域的投诉仍然较多，尤其是随团旅游。

　　据香港旅游业议会统计数字，今年1月至5月15日，共接获内地访港旅行团投诉173宗，同比上升65%；2009年共接获313宗，较2008年大幅上升91%。

　　刘燕卿指出，旅游消费投诉多主要原因之一是缺乏规管监督，内地旅客跟团来港旅游消费，香港的旅行社和接待商家在接待时主要靠自律。“绝大部分香港营商人士诚实守信，但中间有一小部分人不好就会影响很大。由于现在规管存在一些灰色地带，有些商家利用法律漏洞从事不良营商行为。”

　　刘燕卿表示，目前香港旅游业的监督规管主要靠香港旅游业议会，该会在发放经营牌照和导游证、鼓励旅游业发展的同时，担负监管旅游业的责任，不过仅靠旅游业议会监管是不够的，更需利用适当的法律法规。

　　“我认为特区政府应尽快制定法例，把高压销售手法定罪，从法律上制止强迫购物，让不良商家再也不敢这么做。”刘燕卿说。

　　特区政府商务及经济发展局局长刘吴惠兰3日表示，特区政府有关部门正草拟有关保障消费者权益的法例，通过立法管制高压销售手法。

　　刘燕卿还认为，除立法以外还可以通过两项措施来保护消费者权益，一是加强消费者教育，让消费者了解如何保护自己权益，如何在权益遭到侵害时进行投诉，让内地游客来港之前有所准备；二是加强香港消委会等机构与内地有关机构的合作沟通，加强消费维权。