中新网12月30日电 北京铁路局于今日(30日)召开春节铁路春运情况新闻发布会，介绍北京铁路局为应对春运高峰采取的措施。今年春运实行网络购票，对于网友反映名字被抢注的情况，北京市铁路局客运处处长范英书表示，可在12306网站填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”、提交本人照片及身份证件正面背面照片，12306受理后会回复，被抢注问题即可解决。

　　随着网上订票分流的购票旅客越来越多，假冒网站和网络设备的弊端也让人甚为担忧。近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。此外，有网友反映在注册12306网站时发现自己的名字已被抢注，系统提示身份信息重复而不能成功注册。

　　针对目前网络购票出现的各种问题，范英书在回家记者提问时表示，互联网购票注册用户达800万人，12306咨询电话和投诉问题的现象主要是围绕互联网这方面的。

　　范英书称，“因为我们指定了四个银行，有一些出在银行和银行之间，有一些出在银行和我们交互之间，有一些出在支付平台这块，但是这种情况不多见，但是出现一次也会给旅客带来不便，所以还是抱歉。”

　　对于抢注问题，范英书称，在12306网站准确、完整填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片，12306受理以后会给您一个回复，这样被抢注的问题可以解决。