浙江省杭州市钱江新城、钱塘江景观。人民视觉

　　高潮鹏在杭州西湖边的大华饭店当保安。时间长了，遇到游客问询，他答得特别“溜”。

　　去年国庆黄金周最后一天，杭州下着大雨。“需要避雨的游客，可以往这边走。”高潮鹏向过路游客作引导的手势，指向宾馆的员工出入口。宾馆欢迎游客暂歇避雨，或借把伞继续欣赏雨西湖。

　　高潮鹏记得，有位外地游客跟他说：“西湖的山水确实比电视里看到的还要美，但印象最深的，还是杭州人的文明素质。”

　　胡小初在杭州做了21年的出租车司机，负责杭州外事汽车集团“心连心”车队。他觉得，司机和乘客之间有一种“相互感染”。

　　不久前，胡小初拉了一单生意，乘客是从辽宁来旅游的一家三口，行车途中，坐在后排的女乘客突然叫停车。等车靠边停下，这位妈妈往回跑了几十米，蹲下捡起一个牛奶袋子。回到车上，她轻声细气教育5岁的儿子：“这么干净的街道，不应该随手乱扔。”

　　“我听到后想，杭州的美，值得我们珍惜，并用行动感染身边人。”胡小初特别有感触地说。

　　李和平是位退休高工，也是杭州地铁文明乘车的义务引导员。碰到长假、春运等时段，李和平和杭州市志愿者协会综合服务队的队友们，都会在地铁主要站点“上岗”。

　　在地铁钱江路站，“地铁文明随手拍”记录下了这样的镜头：排队区域内只有一位男乘客，他自觉地站在等候区、黄色一米线以外。

　　李和平说，像这样“一个人的队伍”，说明了文明上下车的倡议，已变成很多市民心中的习惯。

　　去年，杭州作为G20峰会举办地，所展现的“别样精彩、独特韵味”，不仅在于风景美、环境美，更蕴含在心灵美、道德美之中。

　　杭州是全国文明城市，近年来“礼让斑马线”等文明现象受到各方“点赞”。如何让文明特色不断扩展，汇成“最文明”的城市风景?

　　2016年第一天，市文明办就向市民发出了展现杭州“最文明”风采的倡议：文明有礼，和谐有序；清洁城市，美化家园；弘扬最美，传承家风；拓展视野，通晓礼仪。

　　杭州选取人人可为、处处可为的文明行为“小切口”，同时也瞄准城市文明建设中尚存的不足，吸取市政协委员的提案建议，确定了四个“突破口”：文明出行、有序排队、不乱扔垃圾、礼貌待人。

　　文明出行，是一座城市给人的第一印象。杭州创新开展了交通监督“特拍员”、百万私家车主签订“文明行车公约”等活动。“交通拍客”客户端上线3个月，网络注册用户21.3万，用户上传的图片、视频有180万余条。杭州还通过改造人行灯、增设行人等候区等措施，尽最大限度确保行人安全、守法过马路。据统计，目前杭州市区主要道路上，斑马线前的礼让率已达93.91%，公交车“礼让斑马线”率99%以上。

　　有序排队，直观反映着城市的秩序。杭州把人流密集的区域作为重点，开展“有序排队”的文明劝导。光是全市22个主要地铁站点开展的“先下后上乘地铁、文明一米迎嘉宾”主题实践活动，全年就有志愿者6.5万多人次参与，服务12万小时以上，有序排队成为街头常态。

　　不乱扔垃圾，几乎等同于城市的卫生环境。杭州在主要加油站网点发放40万份机动车环保袋。全市累计有81.1万余人次参加城市清洁，清除垃圾33万余吨。“清洁杭州志愿服务队”“垃圾分类志愿服务队”等45家生态环保环境类社会组织，开展主题宣传、护绿环保等志愿服务。

　　礼貌待人，能让人直接感受到城市的友善。杭州“市民大学堂”系列讲座，请专家讲国际礼仪，还编写了《杭州市民待客指南》等教材，向全市单位、社区发放8万多册。在窗口单位办了130多场关于“优礼”的培训，进社区做了1000多场礼仪讲座，还有5万多市民家庭参加了“优礼”教育数字课程。

　　如今，让人欣喜和信服的是：文明之风在杭城不是“一阵风”，而是“四季春”；绝非“雨过地皮湿”“风过草抬头”，而是内化于心、外化于行。

　　2017年2月公布的“2016年度杭州市民公共文明指数”显示：杭州市民公共文明综合指数为84.63分，自2014年以来已连续3年递增。杭州还在国内省会城市中率先为文明行为立法，《杭州市文明行为促进条例》从去年3月1日开始实施。斑马线上礼让行人、救人者无需自证清白等具体的“文明新风尚”，都被写入了法规。

　　江南忆，最忆是杭州。杭州美，最美风景是文明。