银行卫生间难以对外开放 为何不“俯身”提高服务意识

　　浙江在线3月22日讯（浙江在线编辑 吴盈秋）近日，有不少市民反映，去银行办理业务时赶上内急，想要借用一下银行厕所，结果却被告知厕所不对外开放，只能跑到周围商家或公用厕所解决如厕问题，十分不便。

　　19日下午，记者随机走访了北京朝阳区团结湖、东城区天桥附近的5家银行，在提出想借用银行卫生间时，工作人员都很热情地指出出门或左或右，在哪里可以找到厕所。但同时也表示，银行内部厕所只供银行员工使用，不能提供给客户使用。

　　正在银行办理信用卡业务的王女士说，银行没有厕所确实是很不方便，“询问大堂经理后被告知只能去旁边的快餐店或者地铁站上厕所，没办法，自己只能再坚持一下。”王女士有些不解：“我明明是银行的客户，又不是快餐店的客户，怎么去快餐店借厕所却成了理所应当的呢？”

　　银行卫生间不对外开放是出于安全顾虑

　　其中一家银行的保安表示，由于厕所设在柜台后，为了安全考虑，一直以来都不向客户或想要借用厕所的路人开放。保安称，为了保障安全，连值班保安也不能随意穿过柜台后的“现金区”去上厕所，只有柜台内职员才能使用，“我们也要去外面上呢。”

　　银行这么做确实有原因。一方面，安全顾虑。厕所这种隐蔽空间不可能安装摄像头，而银行又毕竟是特殊行业，想想看，一旦银行有了公厕，如果地段良好恐怕也会像快餐店一样，被有需求的人“慕名”而来，而人来人往，难免增加安全隐患。从国外来看，很多国家的银行不对外开放卫生间，也是有此顾虑。另一方面，则是条件有限。常去银行办业务的人会知道，其实很多网点规模不够大、面积很小，从实操来说，要求银行都开放或配备厕所，也有点强人所难。

　　专家建议厕所设在银行外或等候区

　　中国公安大学王大伟教授表示，银行出于安全考虑不对外开放厕所情有可原。尤其是当厕所与金库等重要部门混在一起时，顾客进去上厕所可能存在治安隐患，不对外开放厕所是从“设计角度抵御犯罪”行为的重要方式。

　　但王教授同时也提到，银行作为服务行业，为客户提供更好的服务体验也是分内之事。“我做过一个调查，我们去银行办理业务有时候需要等很久，这种情况下，为客户提供厕所也是银行该做的事情。”对于尤其以老年人为主的如厕需求，王教授建议，银行可以在确保安全的前提下，考虑将厕所设置在银行外或者等候区。

　　王大伟教授强调，作为服务行业，对于银行的评价标准除了创造多少利润、吸纳多少储蓄外，客户满意程度也应该在评价体系中占有很大比重，“让老百姓进去感到方便满意。”

　　银行需要“俯下身”解决如厕难

　　一名银行客服人员介绍，目前多数银行都不会对外开放厕所，其主要原因是顾忌到卫生间存在监控死角等安全隐患。但该客服人员也称，对于贵宾客户，银行一般会在贵宾区设有卫生间以供使用。

　　银行作为服务行业，为客户提供更好的服务体验也是分内之事，而不管是银行的上级主管部门，还是公众本身，对于银行的评价标准除了创造多少利润、吸纳多少储蓄外，客户满意程度也应该在评价体系中占有很大比重。那么当银行屡屡因为“少了一间厕所”而引发客户的不满和质疑，这个问题就不该被长期忽视。尤为关键是，依据银行现有的条件和资源，是完全可以在银行安全和对客户人性化服务之间达成某种平衡的，换句话说，银行是完全可以在保障自身资金安全的情况下，给广大客户一间厕所的。

　　（综合北京青年报、广州日报、中国宁波网）