9月2日下午，西安市通报“地铁保安拖拽女乘客”相关调查情况：保安员陈某某在处置突发事件过程中不冷静，方法简单粗暴，存在拖拽行为，造成恶劣影响，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理；给予西安市轨道交通集团及其运营分公司3名相关负责人党内警告处分，1名相关负责人调离工作岗位，2名相关负责人诫勉谈话，1名相关负责人谈话提醒。

　　当事发视频传开，画面定格在女乘客衣不蔽体，在众人面前撕心裂肺呼喊的一幕时，相信很多人都感觉如鲠在喉。也许她之前有错，也许视频的“完整版”还有更多隐情，但一个人不该被这么粗暴对待，而且还是一名女性。

　　这也是舆论如此关注的原因。“地铁保安拖拽女乘客”，构成了对社会心理的冲击，大家从保安员野蛮处置中看到了破坏力，这种裂痕需要得到及时修补。

　　表面上看，正如调查组通报的那样，保安员陈某某在处置突发事件过程中不冷静，方法简单粗暴。可是，陈某某为什么会有如此举动，恐怕不能从这一句话中看得出来，值得深入追问。保安员身负维持秩序的职责，如果执行不到位，很容易产生角色错位，滥用管理权。

　　更重要的是，女乘客的权利没有得到充分尊重，权利意识没有深入人心。这体现在整个过程中。

　　从视频中看，保安员动作非常粗暴，甚至已经将女乘客衣裙不小心扯下的情况仍没有丝毫犹豫。围观者很冷漠，没有人上前制止，连地铁其他工作人员也是这样。有一名乘客模样的男子，还主动帮助保安拖拽女乘客。

　　这样的人格侮辱，让人难以接受。尊严不是一个空洞的概念，而是跟人格权利紧紧相连。尊严与权利的关系就是表与里的关系，权利得到充分尊重，尊严就不会被践踏。保安员的肆无忌惮，反映了西安地铁在维护乘客权利上做得不够到位，导致女乘客尊严尽失。

　　西安市及时成立调查组，并对相关责任人作出处罚，说明意识到了问题的严重性。依法办事，维护公民的正当权利，是一条红线，应该体现在日常工作的方方面面。虽然文明养成可能需要一个过程，那种“为了维持秩序就可以侵权，为了正义就可以非正义，为了建设就可以破坏”的观点是根本错误的。

　　通报披露的一个情节颇耐人寻味，“郭某（女乘客）再次返回车厢，自行整理好衣服，未再与他人发生争执，于18时05分从丈八北路站自行离开”。回家的路很短，也很漫长，这个过程本该是温馨的，但她的这段路却并不好走。此后，在人生长路上，她可能永远忘不了被粗暴对待的这一幕。

　　所以，西安地铁应该向这位女乘客，同时也向所有看到这震惊一幕的人，真诚地说一句“对不起”。