打电话、发短信、上网等电信消费是大多家庭固定开支中的重要内容。部分电信企业的价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费行为侵犯了消费者合法权益，对此，中国开始专项整治规范电信收费。

　　据信息产业部有关负责人6日介绍，电信业违规收费专项整治重点是多收费、乱收费行为，具体为：未与电信用户协商，擅自改变与用户约定的收费方式、资费标准，擅自增加或者变相增加收费和服务项目；通过免费试用方式开展业务时，在免费试用期后，未经用户提出申请或确认，擅自开通电信业务并强制收费；在提供包月类、订阅类、短信竞猜类信息服务时，未经用户申请或确认，强制向用户收费，以及未明示收费方式和资费标准的行为；违反《电信服务明码标价规定》的行为等。

　　此外，专项整治内容还包括价格歧视和价格欺诈，如在同一本地网营业区内，对于具有同等交易条件的同类用户，限制其对电信企业推出的资费方案具有同等选择权利的行为；对电信用户不履行公开作出的资费承诺或者作容易引起误解的虚假宣传。

　　信息产业部要求，各地通信管理局要指导和帮助电信企业做好资费管理工作，规范其资费行为。同时，要加大对各级电信企业侵犯消费者合法权益行为的查处力度。对于违规电信企业，要依法进行行政处罚；情节严重的，要依据《关于加强依法治理电信市场的若干规定》，建议有关单位追究相关企业主要负责人的责任。

　　中消协称去年电信投诉最热 责任难定成焦点

　　记者从消协获悉，电信投诉反映的问题，一是个别通信企业的收费透明度低，消费者无法获得和掌握正确的信息。去年，电信投诉量同比增长了13.1%，计费的不透明，查询的复杂往往使责任难以确定，消费者常常在不知情的情况下被扣除费用……

　　用户一肚子苦水 电信运营商的暴利时代何时终结

　　说起电信资费，消费者一肚子苦水。无论固定电话用户还是手机用户，高额的月租费和高额的通话费让他们苦不堪言，却又无可奈何。目前的固网运营商主要有中国电信、中国网通、中国铁通三家公司；移动电话运营商有中国移动公司和中国联通公司两家。五大通信寡头主导竞争格局，因垄断而产生暴利，已是不争的事实……