从9日起，上海对物业管理实行重大事件报告制度，根据突发事件的严重程度分为四个等级，并分别以红、橙、黄、蓝四色示警，物业公司必须在规定时间内向市(区)房地产行政管理部门报告。据分析，建立报告制度有利于及时启动相应的应急预案，将物业管理区域的突发重大事件造成的损失和社会影响降低到最低程度。

　　今年7月上旬，闸北某住宅小区因地下电缆故障造成断电30多个小时，严重影响小区居民日常生活。物业管理企业与供电部门因责任边界争议，相互推诿扯皮。物业管理企业未及时向房地产行政管理部门报告，导致该事件未能在第一时间得到妥善处置。

　　今后，发生类似事件，可能3小时内房地产主管部门就能接到物业公司报告，并立即与相关部门协调解决。目前，全市已设立了统一的报告突发重大事件专线电话962121，24小时受理物业管理区域内发生的一级重大事件报告。事件发生后，相关责任人应按规定迅速报告。

　　与报告制度相对应，市房地资源局还建立了四级预案和四级响应机制。一旦物业管理区域内发生重大突发事件，就能迅速启动相应预案和响应机制。对于小区居民而言，物业公司会根据预案内容，通过张贴通知、告示及其他手段通报情况，提醒居民注意和配合。

　　记者了解到，相关单位如果未按规定建立相应应急预案体系或报送、通报、公布有关突发事件信息等情况，将被依法予以查处，并在相关企业和小区经理的诚信档案中予以记载。

　　【物业管理重大事件分级】

　　红色指物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险，物业人员集体擅离岗位等。

　　橙色指物业管理区域内发生整栋楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决；楼内电梯困人，专业维修人员到场后30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故等。

　　黄色指物业管理区域内发生群发性财产被盗事件，造成严重影响等。

　　蓝色指物业管理区域内的服务人员发生工伤事故等。(丁利民)