3.应变能力

　　(1)一般定义

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。

　　(2)操作定义

　　①有压力状况；

　　②思维反应敏捷；

　　③情绪稳定；

　　④考虑问题周到。

　　4.计划、组织、协调能力

　　(1)一般定义

　　对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。

　　(2)操作定义

　　①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；

　　②看清相互依赖的冲突各方间的关系；

　　③根据现实需要和长远效果作出适当选择；

　　④及时作出决策；

　　⑤调配、安置人、才、物等有关资源。

　　5.人际交往的意识与技巧

　　(1)一般定义

　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　(2)操作定义

　　①人际合作的主动性；

　　②对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)；

　　③人际间的适应；

　　④有效沟通(传递信息)；

　　⑤处理人际关系的原则性与灵活性。