让消费维权不再难、少点烦

　　“虽然国家不断畅通维权渠道，但是绝大多数消费者对于较小金额的权益受损通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力、时间成本。”王恩多代表说。

　　东华大学教授严诚忠代表曾经担任过上海市消费者协会的常务理事，他表示：“围绕消费者权益保护，有关部门开展了大量投诉和询问接待工作，但是确实还存在服务不到位等情况，例如当消费者投诉咨询的时候可能只有声讯电话而无人工接听，再如当消费者前往厂家维权的时候如果有消费者权益保护委员会工作人员陪同，那么效果就往往会有很大不同，但是现在却苦于人手不足无法做到。”

　　广东汕尾市政协副主席李秉记代表认为，消费者维权困难还与程序复杂有关。“现在一般消费者都知道可以自行与商家协商，协商不成可向消费者权益保护委员会或工商物价部门投诉，但现实中消费者往往是救助无门，对监管部门权责划分以及对不同类型侵权行为的维权途径缺乏明晰的规定，更缺乏对消费者的宣传。”他建议，相关部门可就此建立一个联动机制，从快解决消费者遇到的各类侵权行为。