重诚信普法律，尊重每一个消费者的权益

　　王恩多代表认为：一件产品要取得认可，必须物有所值、质量过关、售后维修服务优良等，“要在全社会倡导诚信守法的文化，特别是要让企业像爱护眼睛一样爱护自己的声誉，要对损害消费者权益的事件进行快速、规范处理，对情节严重的进行严厉处罚。”

　　李斌代表来自生产一线，他说：“质量是企业的灵魂，消费者的投诉和建议，可以帮助企业找出有倾向性的问题加以改进，具有重要的意义。”

　　珠海格力电器总裁董明珠代表说，企业一定要切实履行对消费者的承诺，如很多企业都宣称“三年或是六年，甚至终身保修”，但真的产品出了问题返修时，又要求消费者支付更换零部件的费用，消费者在面临这种侵权行为时，多数人并不坚持主张，或者干脆不修买新。“企业必须加强自律，向消费者承诺的就一定要做到，同时行业协会和监管部门也应该予以监督。”

　　“必须建立一个不断完善的机制，帮助消费者正当维权，保护消费者并不是打击生产经营者的利益，而是使供需双方有效沟通、取得双赢。”严诚忠代表说，“同时要加强消费者权益保护委员会的人力、物力配置，比如邀请大学生担任志愿者等。”