全球第一大PC生产商惠普正在中国面临难题。因为对惠普笔记本电脑的产品质量和服务质量不满，超过170位中国用户通过律师团向政府管理部门提交投诉。

　　在“315前夕”，惠普遭遇了中国消费者一场声势浩大的维权，单是维修已不足以解决问题。“投诉书已经提交给国家质检总局和国家工商总局，”律师团中负责收集投诉意见的王昱丰律师昨天说：“我们希望管理部门可以强制惠普召回。”

　　惠普陷质量门 消费者要求笔记本召回

　　此次被消费者诟病的惠普问题产品，上市时间从2007年跨越到2009年，质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，涉及40款惠普产品，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。

　　在提交给国家质检总局的投诉书中，这些质量问题导致的后果五花八门，包括死机、黑屏、烧主板等，“在使用中，显示屏突然变成6个小屏，有的显示屏则全屏闪动，有的清晰度不够，屏幕下方严重漏光，下角发黑，导致无法使用”。有人表示，“2007年买了惠普的笔记本，不到一个月，硬盘就坏掉了，然后陆续出现很多故障。”有人声称，“花7000多元买了台笔记本，用了不到一年显卡烧掉，换了主板后短短的几个月内，一开机显卡温度就升到90多摄氏度。”更有人表示，“2009年买了款惠普笔记本，半个月就坏了，一年里只有3个月在使用，其余时间一直在修理。”

　　惠普：中国用户的烦恼只是个案

　　面对群情激奋的中国消费者，惠普的态度有些不置可否，在他们看来，这起事件的背后实际是一个认识问题。

　　“惠普的服务渠道一向是畅通的，更希望能一对一地解决用户的烦恼。”惠普中国品牌市场部总监沈激表示，和消费者的认识不同，他不认为惠普出现了大规模的产品质量问题，“屏的问题已经可以解决了，现在，我们能不能出现一个问题就解决一个问题？惠普的态度是积极的啊。”沈激指出，目前惠普在消费品牌和商务品牌都开通了服务热线，中国惠普希望用户借助服务热线或金牌售后服务店来解决问题。但“针对未证实的事宜，惠普不方便发表任何评论”。

　　那么，惠普的产品问题真的只是个案吗？据了解，从2007年11月开始，惠普就针对部分笔记本电脑用户推出一项保修服务完善计划。惠普昨天也表示，包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑的确会产生一些常见症状，而造成这些症状出现的原因有多种。现在，惠普希望“受害”用户尽快联系惠普客服，以确认具体原因。

　　中国人常说，出了错不怕，关键要知道错在哪里。惠普的“个案论”和对问题原因的含糊其辞，显然不能让中国消费者满意。对于消费者要求惠普大规模召回的呼声，沈激没有做出评论，“如果那个律师团真的提交了投诉，质检总局也受理了，惠普一定会配合调查。”

　　不怕“被歧视”，就怕没对策

　　回顾此前媒体的报道，我们不难发现，在缺陷电子产品召回的问题上，惠普事件不是第一个，也不会是最后一个。面对国际大牌厂商的区别对待，我们过去的解读通常是歧视中国用户，而惠普用户的集体投诉清楚地指出——中国还没有与电子产品召回相关的法律。

　　我国的《缺陷汽车产品召回管理规定》于2004年出台，随后相继出台儿童玩具、食品、药品的召回管理规定。这些规定从法律层级来说，都只是部门规章。《缺陷产品召回管理条例》如正式出台，将成为我国首部关于缺陷产品召回制度的法规。这不仅是170位惠普问题电脑用户的期待，也是所有中国消费者的共同心愿。

　　附 投诉摘录

　　2007年9月穆女士购买了V3415TX惠普笔记本电脑，用后不久出现黑屏，到2010年1月份，黑屏现象不断，使用两年，更换了两次主板。昨天，穆女士又与惠普公司联系，但公司表示该电脑不属于质量问题。对于穆女士提出的“是否需要每年更换主板”的疑问，维修人员表示无法回答。

　　2008年7月翟女士购买了一款V3905AU惠普笔记本电脑，同年12月份出现高温现象，但惠普表示是消费者使用不当造成的，需要除尘。除尘后温度仍高，到了2009年10月，电脑出现黑屏已无法正常使用，而维修人员仍称需要除尘。

　　2007年11月程先生购买了一台惠普V3000系列的笔记本电脑，由于电脑一直发热，而自己又身在新西兰，因此无法修理、更换。今年春节前，程先生回国，找到惠普专卖店的销售人员进行咨询，销售人员称这种现象很普遍，应该是惠普的质量问题。

　　2008年5月本市尚女士购买了一款惠普笔记本电脑，2008年年底风扇出现过热现象，到了2009年，电脑偶尔出现黑屏，并经常死机。

　　2007年1月于先生购买了一款DV2156惠普笔记本电脑，使用一个月后出现发热现象，温度最高时达到100摄氏度。2008年8月，电脑主板烧坏了，烫手现象非常厉害，根本无法使用。

　　2008年1月市民华先生购买了V3704惠普笔记本电脑，2009年9月份，电脑出现高温现象，烧坏显卡，2009年10月份更换了主板。更换后，高温现象没有缓解，但此时已经过了保修期。冬天开机温度是55摄氏度，打开两三个网页温度可达70摄氏度，如果玩游戏，就能达到90摄氏度以上，但是惠普工作人员表示这种现象是正常的。

　　2006年12月家住河北区的蔡先生表示，他购买了V3145AU惠普笔记本电脑，用了一年左右出现发热、停机现象。无奈，蔡先生用冰冻的水放到电脑上降温。去年，蔡先生找到惠普售后，售后称需要更换主板。惠普金牌售后服务中心工作人员表示，主板坏了，需要更换，但出了保修期需要收费。