近几天，《楚天都市报》对一些惠普笔记本电脑出现的无法开机、花屏、黑屏和温度过高等问题进行了报道；央视在今年3·15晚会上则将惠普问题笔记本电脑列入“黑榜”。然而，据《第一财经日报》16日披露，惠普公司客户体验管理专员袁某在接受采访时却称，他们的笔记本电脑不存在任何缺陷或质量问题，用户更应该从自身找原因；另一名惠普客户代表还说，惠普电脑出现故障与消费者使用笔记本电脑的环境有很大关系，这是谁都解决不了的问题，譬如中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，这都叫环境。

　　按他们的说法，似乎消费者使用的惠普笔记本电脑出了故障，完全是由自身原因造成的，甚至是那些“太恐怖”的蟑螂在作祟！

　　惠普可以称得上是堂堂大品牌，也正因为如此，其消费者甚众。但这次堂堂大品牌的惠普，却似乎陷进了小小的“蟑螂门”而大失风采。难道蟑螂有能耐让笔记本电脑无法开机、花屏、黑屏和温度过高吗？退一步说，即使蟑螂确实有这个能耐，那别的品牌的笔记本电脑为啥能抵挡得住蟑螂的祸害，而惠普却不能呢？这不还是说明惠普有不够过硬之处吗？

　　和其他任何产品一样，笔记本电脑有时也会有故障，这不奇怪。奇怪的是惠普品牌的不少电脑都会出同样的故障。而有这类故障，无疑是烦人的，但最烦人的，还是产品制造方对待故障的态度不诚恳，尤其是倒打一耙，把出故障的原由全归到消费者头上，甚至于扯到蟑螂头上。放眼看去，人家价值几十万、上百万的汽车出了故障都能该道歉的道歉，该召回的召回，你的一些笔记本电脑出故障，怎么就不能认真查一查，看是不是自身确实有值得弥补和改进之处，并诚实地给消费者一个说得过去的回应呢？

　　委实说，与惠普笔记本电脑各种故障相比，这次他们抛出“蟑螂太恐怖”之说法，无疑更加让人难以接受。现在因为同一问题而联合向惠普表达诉求的消费者已有几百名，难道这些消费者使用电脑的环境都有蟑螂不成？一个如此荒唐离谱的说法，竟然成为惠普公司业务代表给消费者的解释，实在是让人叹息：惠普啊惠普，你真是个不善于普惠的主啊！

　　作为一个市场主体，尊重消费者，也就是尊重市场，也就是对自己利益最好的维护。以“蟑螂论”来应对消费者的投诉，只能让自己失去更多的消费者，失去更大的市场。现在市场上有那么多电脑品牌，离了某一家，人们是不会缺少电脑用的。这里，笔者想真诚地对惠普说一声：道歉吧，善待你的消费者吧，别让你的国际品牌跌在自造的“蟑螂门”前。