浙江日报衢州11月11日电
13时50分，衢州柯城区荷花街道兴华社区“兰花热线工作室”，走来一群穿着红马甲的人。
马甲的背面，印着“有困难找兰花，有需求找兰花，有烦恼找兰花”。他们都是“兰花热线帮帮团”的成员。
“兰花热线”创办人、社区干部叶兰花，正拿着报纸朗诵十八大报告，念给几位年纪较大的义工听。
“十八大报告里的这几段话，跟我们关系最大：加快健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。”叶兰花招呼进门的义工也坐下，一起学习十八大报告，“我们‘兰花热线’，就是创新社会管理的一个实践。”
2010年3月，叶兰花用自己的手机，开通24小时服务热线，为社区居民调解纠纷、解除烦恼。社区为此选出了百名热心义工，组成“兰花热线帮帮团”，提供纠纷调解、爱心救助等各类服务。
“帮帮团要邀请专业人士加入。”“应该加强技能培训，更好地为居民服务。”十八大报告对“社会管理创新”的重视，让义工们很振奋。
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