“做志愿者还要面试？”一位前来参加2013年春运铁路志愿服务的大学生问道。“说的一点也没错，本次参加铁路春运志愿者，必须要经过面试、培训才能够上岗，我们将对通过面试的志愿者排班定岗，就服务礼仪、客运安全知识、客运服务技巧等内容进行岗前理论和体验式培训。志愿服务结束后，铁路杭州站、团市委还将为每名青年志愿者出具志愿服务鉴定证明，并且按照30%的比例评选优秀青年志愿者。”团市委志愿者指导中心林毅介绍到。
据了解，1月15日—20日，上海铁路局杭州站携手共青团杭州市委、市春运办、市志愿者协会成立春运志愿者活动办公室，联合为参加2013年铁路春运服务的800余名志愿者开展面试和岗前培训。面试内容主要从沟通能力、团队意识和志愿服务精神进行考察，活动办公室将择优选出15位综合素质能力较强的志愿者“升级”成为志愿者领队，主要负责每天的志愿者队伍管理、沟通协调、岗位人员分配等工作。其余的志愿者参加了为期3天的志愿服务培训，培训内容包括铁路基本常识、2013年春运情况介绍、铁路安全自身防护知识、旅客服务岗位等内容。车站工作人员以亲身经历为志愿者们讲解如何与旅客进行更好的沟通、服务旅客的出行需要等，鼓励志愿者全身心做好春运服务工作。自2013年1月26日开始，每天将有超过40名志愿者服务于城站火车站。
自2013年春运志愿服务工作启动以来，上海铁路局杭州站已与团市委、市志愿者协会先后召开了5次工作对接会，逐步明确了志愿者需求、岗位职责、招募标准、服务流程等各项工作。为了使志愿者们更好地参与春运、体验春运、服务春运，车站与团市委、市志愿者协会在春运期间组织开展了“亲情接力”伴你行、“爱心姜茶”暖人心、“流动书屋”递文明、“千语千寻”助圆梦、 “微笑驿站”展风采等五项主题活动，为车站候车旅客提供引导咨询、行李帮提、赠送姜茶、赠送书报等方面的志愿服务。除传统的春运志愿服务活动外，今年将向旅客免费赠送由杭州市民捐赠的书报杂志，组织市民为返乡人织爱心围巾、爱心小手套，切实把杭城志愿者的真情关爱融入其中。
同时，为进一步提升春运志愿服务工作的传播价值和宣传效应，编印了《2013年春运志愿者服务手册》，图文并茂地介绍展示了车站布局、咨询电话、网络购票方式、候车厅指示图、旅客列车时刻表、志愿服务岗位及职责、突发事件应急处理流程等内容，志愿者们可以通过手册，为旅客出行提供更便捷更周到的服务，满足广大群众对春运信息的需求，争取群众对铁路春运工作的理解和支持。
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