中国馆受热捧，抢到中国馆的团队预约券并不容易。IC图

世博园内，有这样一群游客———因为早早预约到了中国馆或主题馆，不管外面等候的队伍多长，他们只需十几分钟就能顺利进入。

为了这群“幸运”的游客，世博园外，有一群勤奋的“秒杀团”———他们时时刻刻“盯”着世博的团队预约网站，不管开放时间是在中午抑或深夜，为了不错过转瞬即逝的预约机会，他们连上厕所都要选“时机”。

世博会开园1个多月来，累计票检入园人数达到1400多万，其中团队游客超过500万。换言之，每10位入园参观的游客中，大约有4人要通过团队预约，如此天量的预约工作，是怎么完成的呢？

日前，记者来到有着“工人先锋号”荣誉的上海旅行社世博部，亲身体验已为30多万游客预约了场馆、有着“秒杀团”美誉的预约团队异常忙碌的一天。

世博催生新工种：团队预约

对来自玉树灾区的22名孩子来说，6月4日在上海世博园内度过的一天堪称美妙———一天之内，他们参观了人潮汹涌的中国馆，还去了摩肩接踵的青海馆、四川馆以及主题馆。

最关键的，这群孩子没有像很多普通游客一样，为了进一个馆排五六个小时甚至七八个小时的队，他们往往是到了一个馆就可以直接进入。

当然，他们也是普通游客———没有一个馆因为他们是来自青海玉树，而给予直接放行的特殊礼遇。

稍稍不同于普通游客的是，这群团队游的孩子们，手中多了张上海旅行社为他们提供的“预约券”。

为了这张券，一群比孩子们大不了多少的哥哥、姐姐嗓子哑了，眼睛红了，在电脑前一守就是一个晚上……他们从事的工作，连亲人们都搞不大清楚，更别提为大众所知。

上海世博局的一位工作人员说，这是为世博游秩序井然而诞生的一个新工种。

“我们是世博幸福游背后的‘隐形人’。”胡超说。在上海旅行社世博部，他们这个专门为游客从事预约工作的团队虽然只有四个人，平均年龄29岁，却已经为30多万游客预约了场馆。工作量之大，可见一斑。

对于自己的工作，胡超用了“繁琐”来形容，隔三秒钟，又将其修正为“非常繁琐”———为团队游客预约，不仅包括预约各个场馆，还包括预约世博园入口，甚至是停车场。有了这样一个精确的预约，游客们剩下的就是愉快地享受世博———按预约时间直接入园、进入场馆……

但预约过程充满了不确定性———“预约规则会随着客流的变化而不停变化，有时候提前一个月可以预约，有时候提前一周，有时候提前一天；网上开放团队预约的时间也不固定，有时一天内分几个时段出票，有时候是白天，有时候是深夜，大部分只提前几个小时通知。”

“全国所有的世博指定旅行社，都在网上抢票，谁先下手就算谁的。任何的一点疏忽，都可能造成几百名游客错失机会，压力非常大。”胡超说。

连续刷屏7小时的疯狂夜晚

提起这一个多月来的“煎熬”，上海旅行社“秒杀团”的4位成员不约而同回忆起了不停刷屏7小时的那个疯狂夜晚。

那是5月24日中午，上海旅行社副总张建权接到世博局票务中心的短信，称当天下午16时起开始开放6月1日－6月7日的中国馆团队预约。想到“关键时刻”很快到来，“秒杀团”早早上好洗手间，守在电脑前。

15时50分的时候，胡超就登录进入世博团队预约网站，不停刷屏，等着团队预约开通。16时整，不仅团队预约没开通，就连网站也登录不进去了。

“当时急啊，一边跟旅行社领导反映，一边不停刷屏。后来有消息说是登录预约的旅行社太多了，网站瘫痪了。”

瘫痪是多久呢？

大家心里没底，所有人都不敢离开电脑一步。

16时52分，世博局票务中心发来短信：“网站故障，请耐心等待。”

刷啊刷，大家的手都麻木了，但必须继续。

19时32分，网站恢复，只剩下忙碌的键盘声。

仅仅5分钟后，网站再度被挤瘫。

不一会，世博局第三次发来消息：“修复时间在半小时至1小时。”

21时19分，坏消息继续：“网站正在抢修，请耐心等待。”

22时42分，当天的最后一条短信传来：“网站故障，今天所有预约暂停，请旅行社明天预约。”

听到这个消息，大家几乎都要哭了———7个小时，不间断地刷屏，4个人的手都酸麻了；7个小时，误下一大堆团队入口及停车场预约工作在等着他们，除了喝口水继续战斗，他们没有任何选择。

“被骂几十次是正常的”

上旅世博部的办公室不大，只有10平米左右，密密麻麻摆满了7部电话、传真机、打印机。

80后女孩王晓雯一刻不停地应付着三部电话———她的工作是散客团的团队预约，在团队中，她是“挨骂”得最多的———很多游客不理解，你们旅行社为什么不能帮我将所有的场馆都预约一下呢？

“世博开幕前，旅行社发售了一些散客团队票，散客如果决定了哪天看世博，就会打电话来预约。”王晓雯说，很多游客不清楚世博团体游客的预约规则，会要求预订所有的热门场馆，如中国馆、沙特馆、日本馆、德国馆等。

碰到这样的情况，王晓雯会一遍遍耐心解释：目前可提供预约的有中国国家馆、城市生命馆、城市足迹馆等，而且每人只能预约一个馆，如果名额紧张，还不能保证一定预约到，比如中国馆的预约一般开通3分钟就爆满了。

进入6月，团队预约资源更加紧张。前两天，3名没有预约到理想场馆的游客甚至直接找到办公室，要讨个说法。

“我们别的什么都没有说，只是请他们看我们抢预约票的流程，看了十分钟，他们心平气和地走了。”

“每天被骂几十次是正常的，有的游客打来电话质问，我解释后挂电话，过一会他想想心里不痛快就又打来质问。不过，我们世博部的共识是，再忙也不能输在态度上，所以到目前为止没有和游客发生过不愉快。”

虽然团队工作经常遇到挑战，但总有热心的“志愿者”来帮忙，这时候大家会觉得心里特别温暖。王晓雯回忆说，有一次，世博停车场的预约临时需要加盖图章，没办法，只能全社总动员，大家晚上骑电瓶车、乘地铁，分赴不同的地方应急处理，保证第二天团队可以顺利入园。

要世博还是“肉搏”

抢到团队预约券不容易，如何在每天长达10多个小时的高强度工作和家人之间“平衡”，更为不易。

从4月份开始，“秒杀团”的4位成员就再也没有休息日，工作时间从以往的朝九晚五变成了朝九晚无，和家人吃一顿饭都成了奢侈的事情，他们所有的时间只有一个目的———帮游客拿到预约券。

一个月来，邹肇诠创下连续工作48小时的记录；刘轶颖的男友每次电话必先问“是不是又在过集体生活”；“三八红旗手”胡超将生个世博宝宝的计划推迟，还从旅行社申请了一台打印机回家，每天到家后继续做“功课”。

从5月1日到6月2日，光胡超一个人就完成了13万人次的团队预约。4个人每人每天的工作时间都在14小时左右，除了中午吃饭的半小时，没有人中途休息。

整个5月，这个4个人的小团队一共完成了25万人次的团队预约，平均每个人每天要为2000多名游客完成包括入口、停车、场馆在内的一条龙预约，残疾人等特殊人群还要进行特别处理。

因为“不满”男友工作太忙，有一天晚上，邹肇诠的女朋友“杀”到了旅行社楼下，等了一个小时，也不见男友人影。憋火的女友发来一条被团队称为“经典”的短信：“你到底要世博还是‘肉搏’？”

“其实和我们一样‘隐形’的岗位很多，大家都是为了这场全球的民间欢乐盛宴努力，我们团队的共同愿望是，世博结束后，和家人一起出游一次。”胡超说。虽然累一点，也很少人知道他们的工作，但是看到世博园内秩序井然的游客和他们的笑脸，“一切都不重要了。”