87.2%的参观者认为世博会“值得参观”

　　国家统计局上海调查总队近日在世博园区开展了“中国2010年上海世博会参观者调查”，征询参观者的意见和建议，为提高世博园区服务水平提供依据。调查结果显示，参观者对世博会园区运行管理总体满意评价为76.64分，有87.2%的参观者认为世博会“值得参观”。

　　经调查分析，从参观者来源看，非上海本地常住人口占77.4%，上海本地的占22.6%。参观者比重居前的三个省(市)依次为江苏(24.6%)、上海(22.6%)、浙江(12.4%)，三省市合计比例达到59.6%。从参观者年龄结构看，18岁—44岁的青壮年占据主体，占82.8%；65岁以上的占1.2%，其余年龄段占16%。女性参观者占52.8%，男性占47.2%。

　　人均在园超10小时，参观场馆6.4个

　　当前参观者对世博会园区的满意评价较试运行期间有了较大提升。76.64分的总体满意评价，比试运行期间的68.56分提高8.08分，表明世博会组织者在运行期间不断总结经验、及时整改，收到显著效果。

　　有87.2%的参观者认为世博会“值得参观”，仅2.4%认为“不值得参观”。被问及是否还会来园区参观时，有60.4%的参观者明确表示“会再来”，其中53.6%表示“会再来两次及以上”，仅24.6%表示“不会再来”。

　　调查显示，参观者在世博园区的参观时间人均值为10.3小时，参观场馆数量的人均值为6.4个，每人每小时参观0.62个场馆。

　　公交不便已有改观，人流信息还显不足

　　试运行期间，反映强烈的问题之一是园区公交不方便。本次调查中，园区公共交通状况大幅改观，在使用过园区公共交通的参观者中，认为交通站点和运行时间安排都比较合理均占95.9%，而试运行期间分别为72.3%与68.8%。

　　参观者更关注哪些服务信息呢？调查表明，在诸多的公共信息中，参观者更为关注的是“人流动向(54.8%)”，其次是“交通信息/地图”(52.8%)和“活动节目表”(48.4%)。有的参观者反映“实时人流动向”信息公布还显不足，如园区实时的游客总量、五大片区人流动态分布、重要展馆参观人数等。建议参考道路交通流量信息系统，建立实时人流量测定系统，为参观者提供更为详实有用的信息。

　　过半参观者“遇到过”不文明行为，最不满“乱插队”

　　调查中，参观者对世博会园区的环境设施、服务也提出了意见建议。人们期待部分服务设施更便利一些，如期望休息椅分布更趋合理；饮水处增多，能提供热水；减少用餐排队等候时间等。

　　调查显示，有11%的参观者在园区“经常遇到”不文明行为，42.4%“偶尔遇到”，46.6%“从没遇到”。参观者反映较为集中的是排队不遵守秩序，随意插队、人为哄挤；公共场所吸烟、乱抛纸屑杂物；绿化地带随意倒地休息等。

　　在参观者中，“排队”入馆参观的占98.2%，“不排队”的仅占1.8%；有97.4%的参观者表示在园区曾遇到过长时间的排队(超过15分钟)。因此，对场馆前的排队管理是园区管理的重要工作。参观者建议园区管理部门在维持好排队秩序的同时，增加些特色的表演节目，或者用视频音频设备播放音乐等，丰富参观者排队等候期间的娱乐内容。