昨天，一名“小白菜”向游客发放中国国家馆导览图。 世博记者 李芹 本组现场图片

中国国家馆导览图

　　中国国家馆有了自己的参观导览图啦！不仅如此，省区市联合馆也有了个性化的参观导览图。两份制作精美的导览图不仅可以让游客按图索骥、有条不紊地参观，还能成为世博会参观印记。不过，记者了解到，导览图的推出，只是中国馆(网上中国馆)部服务不断推陈出新、改善服务质量的一个方面。此外面对即将到来的高温、台风、暴雨天气，中国馆部也有了一系列详细的应对措施。

　　新添导览图：

　　国家馆、省区市馆都会发

　　昨日是中国国家馆导览图发放首日，在9米平台上，来自上海师范大学的志愿者刘妍正在给游客发放导览图。“国家馆导览图，里面有详细的中国馆介绍。”因为是第一天发放，不少游客显然并不了解，于是刘妍耐心地向游客解释。

　　导览手册被设计成折叠形状，展开后约A4纸大小，按照展厅顺序清晰地介绍了每个展项。厕所、饮水点、休息区、残疾人专用电梯的位置等服务信息也一应俱全。此外，导览图还印有中国国家馆援助中心的电话，一旦游客遇上孩子走失或者身体不适等情况，都可以在第一时间内联系到援助中心。

　　省区市联合馆的导览图大小与中国国家馆导览图相近，而且省区市馆照片都做成了邮票大小，导览图一侧还设计了一页书签，游客既可以在书签上自由敲章，也可以将喜欢的省区市馆照片裁下来粘贴上去，做成个性化的书签。

　　中国馆部助理部长林宝妹告诉记者，做中国国家馆导览图的设想由来已久，加上不少游客普遍反映中国馆展区多、展项全，希望能够有一些文本类的介绍辅助参观，因此便有了这中国国家馆导览图和中国省区市联合馆导览图。

　　目前，根据每天的客流，馆部准备了5.2万份中国国家馆导览图和12万份中国省区市联合馆导览图，以确保每一位想要的游客都可以拿到。

　　完善服务细节：

　　准备针线包、应急充电器

　　暑期将近过半，不断攀升的暑期学生客流对中国馆部的工作提出了新要求。林宝妹告诉记者，和成人相比，学生游客有其特殊性，经过一段时间摸索后，他们也找出了学生客流的特点，因此特别制作了温馨提示卡。当学生团队入馆后，温馨提示卡会发给带队老师，上面不仅有学生客流中常会发生的问题提醒，也会印上援助中心电话。

　　除了对学生客流特别照顾外，对于一般的个人游客和团队游客，中国馆部在硬件上也做足了工作。例如，开馆以来，在个人预约通道与团队预约通道上不断增设遮阳设施等。截至目前，一共增加了遮阳棚2042平方米等。

　　“最近我们增设了针线包、手机和相机应急充电器等一系列设施。”林宝妹表示，中国馆南广场外的服务中心近日重新启用，每天都会准备7000份中文版园区导览、200份英文版园区导览和1000份当日活动节目单。

　　考虑到游客在游园时偶尔会有纽扣掉落或者衣服线脚裂开等情况，中国馆部还特别准备了便携的针线包供游客使用。此外，为满足游客手机和相机等电子设备应急充电，中国馆部购置了应急充电器，希望通过这些措施尽可能地方便游客。

　　应对台风暴雨预案：

　　可能启用备用电梯

　　每一位去过中国国家馆的游客都知道，中国国家馆内上上下下全部仰仗电梯。面对可能来临的台风、暴雨天气，保证电梯等设备设施的安全成为中国馆部的工作重点。

　　林宝妹告诉记者，每晚11点中国国家馆闭馆后，专业的工程人员都会对所有运行和备用电梯进行检查和保养，以确保184天会期内电梯正常运行。“国家馆有不少电梯都在室外，这一部分电梯除了日常维护和保养外，在运行上我们也尽量错开使用。”她这样表示。

　　如果说高温的应对已经成竹在胸，那么面对即将到来的台风、暴雨等天气，中国馆部是否也做好了准备呢？对此，林宝妹表示，针对台风、暴雨等天气，中国馆部先后进行过多次专题会议，并形成了一系列应对预案。在梅雨期间的几次大雨天里，还进行过实地演练，效果令人满意。“国家馆的14米层是出口，如果遇到暴雨，可能会面临躲雨设施不够的情况。”林宝妹介绍说，届时将启用14米与9米平台之间的备用电梯，将游客有序引导至9米平台、0米层等可以躲雨的区域。

　　除了这些方案上的应对，考虑到游客在恶劣天气中容易产生身体不适感，中国国家馆还多方协调，在国家馆内设置了医疗救助点。一旦遇到突发状况，工作人员会带着值班医生第一时间赶至现场，同时根据患者实际情况，及时拨打120，确保游客如有不适可以在短时间内得到救治。