太空家园馆讲解员范舒敏

　　中国船舶馆讲解员刘璐

　　中国航空馆讲解员苏雯

　　国家电网馆讲解员张莉瑶

　　她们是一群美女，她们也有一个共同的称谓：世博讲解员；

　　她们中大多数还是在校学生，她们中也有已进入职场的白领；

　　虽然世博开始时，她们还是“菜鸟”，但三个月后，她们中有人开始把自己当成“航空人”了；

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　　今天,就让我们走近她们,看看她们3个月来的悄然变化。

　　-中国船舶馆讲解员刘璐：“90后”美女讲解完不忘拍写真

　　刘璐是位“90后”，本月将在世博园内迎来自己的20岁生日。

　　尽管钢铁造的船舶是冷冰冰的，不过，刘璐的解说却别有一番味道，“我有一个秘诀，就是在专业人士解说时‘偷师’，这样我就能将专业的讲解化为通俗易懂的解说了。”

　　今年刘璐才大一，担当讲解员对刘璐来说是将毕业实习提前了。“第一次到船舶馆时，几乎都傻眼了。”说起第一次“试讲”，刘璐有些不好意思。“一开始，我根本不懂这些船舶。解说词厚得像一本书，背完了这些资料后，我发现资料太专业，所以解说感觉‘冷冰冰’的。”

　　“船速多少节、满载多少吨，这些普通游客听了后根本留不下印象。”暗自着急的刘璐随后发现了一条“捷径”，“贵宾参观时，我是辅助的服务人员、导览员，解说的工作大多由船舶工业的大行家来担当。这时我就可以‘偷师’了。”

　　刘璐透露了一个细节，中国船舶馆主展区展出的LNG液化天然气船舶，如果全部装满可以满足上海市民半个月的天然气用量，“解说词中没有这么生动的介绍，但专家一讲，下次解说时，我也会向游客详细介绍。”——不断地“偷师”，让刘璐的解说越来越生动。

　　工作之余，刘璐也是个快乐的女孩，她会邀请朋友趁晚上法国馆人少时，拍一些写真集，“我想将最美丽的时刻记录下来，作为世博会的留念。”

　　-中国航空馆讲解员苏雯：因为服务世博，美女成了“准空姐”

　　1990年出生的苏雯有着一副甜美的笑容。在中国航空馆担任讲解员员的她，因为有世博会礼仪人员这份特殊的经历，获得了厦门航空的青睐，成为一名“准空姐”，并可能在今年9月进行“准空姐”的培训。

　　苏雯的话不多，每次回答问题时都伴着微笑。苏雯说，中国航空馆展示的内容和自己所学的专业跨度很大，“飞机是什么型号的，发动机是不是中国产的。这一连串的问题在解说词中根本找不到答案。”

　　于是，利用短暂的休息机会，苏雯专门上网查答案。此外，对于一些民航专业人士，苏雯会有意识地减少解说的频率。“我们的解说词一开始有10页纸，最后浓缩成2页纸。在讲解中，只要用最精辟的一句话点到为止即可。”

　　不过，讲解中并非所有内容都是一笔带过，苏雯表示，只要有一位游客对某一方面内容特别感兴趣，自己就会把“浓缩”的讲解内容再次扩充，讲细讲透，直到游客满意为止。

　　从学校第一次迈入社会，每天就面临着近1万名游客的解说考验，压力无疑巨大，“平常做引导礼仪时，都是自己对着镜子练习，第一次对着大量游客，难免手足无措。”不过，随着3个多月的高强度工作，苏雯已迅速成长为一位优秀的世博服务人员。

　　正是因为担任世博会礼仪人员，在厦航今年在上海首次招募400名空乘人员时，苏雯最终入选了“准空姐”，“我同学中只有2位入选，而且她们都是世博会的礼仪人员。”“无论是担任中国航空馆的讲解员还是今后担当空姐，我都是一名服务人员，对于服务的要求是一致的，时时微笑面对游客，耐心倾听游客意见，并做好解答。”苏雯说。

　　-国家电网馆讲解员张莉瑶：为做世博解说员，职场白领辞了职

　　和其他场馆大部分讲解员都是学生不同，国家电网馆的讲解员张莉瑶原本已在酒店工作，且相当不错。但一份世博讲解员的工作却让她分外心动。“我的专业是酒店和会展，因此，对于一些对外工作比较感兴趣。”张莉瑶回忆说，大概一年前，自己看到国家电网馆发布的招聘世博讲解员的信息，于是立刻给馆方发送了简历，“没过多久，国家电网馆就给了我回音。”

　　但这仅仅是成为国家电网馆讲解员的第一步：从去年8月开始到去年12月底，在长达4个月的时间内，张莉瑶经历了数十次面试，最终从几千名应聘者中杀出重围，成为国家电网馆80名讲解员中的一位。

　　国家电网馆的展示内容大都很艺术化，“我会根据成年人、孩子等不同的人群来介绍展演内容。”张莉瑶以“未来储能”举例说，如果只是单纯介绍电力可以“削峰填谷”，大部分游客都听不懂。“于是，我对解说词进行了修改。”

　　“对于成年游客，我的解说词是晚上用电不紧张、电价比较低的时候，就赶紧把电储存进‘电池’，等到白天电价较高的时候，再把电拿出来用，这是不是很划算？”张莉瑶说，对于小孩子，自己的解说词又变成了“你们看，光线不停汇聚就是正在储存电力，到了白天，就可以用‘蓄电池’中的电了。”

　　考虑到同一批次参观的游客太多，位于队伍后方的游客往往听不到解说，国家电网馆也有对应的方案，“同一批次如果有二三十位游客，我们会佩戴‘小蜜蜂’式扩音设备，人数再多，我们就会使用稍大的扩音设备，保证人人都能听到。”张莉瑶说，在和其他一些场馆交流时，国家电网馆使用的解说设备让其他场馆的讲解员非常“眼红”。

　　-太空家园馆讲解员范舒敏：讲了3个月后感觉是“航天人”

　　从被动到主动，再到全程讲解，太空家园馆讲解员范舒敏说，自己的工作一直进行着动态的调整，“解说词的逐渐演变就是要让游客听得懂，看得明白。”

　　范舒敏今年刚刚大学毕业，虽然大学所读的专业和航空航天没有任何关系，但从事太空家园馆讲解员3个月后，范舒敏说现在已经把自己视为一个“航天人”了，“我已经摸到了卫星以及火箭发射的门槛。中国卫星发射上天，原来我觉得和自己的生活距离很远，但现在一看到这类消息我都会有种由衷的自豪感。”

　　航空航天科技，对每一位普通游客来说都有一种神秘感。范舒敏说，刚拿到太空家园馆的解说词时，自己也感觉有点头大，“很多专有名词，根本不知道什么意思。”

　　此外，太空家园馆的一些未来科技展示，由于展示内容过于超前，不少游客往往无法充分理解。

　　“我们要在很短的时间内，用几句话让游客能够听明白。”范舒敏表示，如在未来物联网的展示中，解说词中说“每个物品都包含了一个IP地址”，“但这些名词过于专业，不懂互联网技术的游客很难听懂。”

　　这个时候，范舒敏会及时“翻译”：“在未来，水果篮都会及时给你发送消息：苹果坏了，赶快把苹果扔了。”

　　范舒敏说，从第一次讲解直到现在，自己的讲解风格变化明显，“刚开始，太空家园馆的讲解员是被动讲解。游客问，我们才回答。这样一来，不善于发问的游客就看不懂太空家园馆的展览内容。”

　　鉴于上述情况，太空家园馆及时进行了调整，开始主动对每一批游客进行讲解。而对于非观影通道的游客，太空家园馆还安排了工作人员，携带超大型扩音器，进行每小时2次的全程讲解。

　　“每一次讲解完，我都用眼神和游客进行交流。如果游客有一点茫然，接待下一批游客时我就会有意识地调整解说词。”一次次的尝试，让范舒敏学会了选择最为通俗易懂的解说词，直到每一位游客都能理解。

　　“讲解次数一多，患咽炎的讲解员也多了，但看到游客能够了解太空家园馆，这比什么都开心。”范舒敏说。