有三个半足球场大的非洲联合馆(网上非洲联合馆)，是世博园中占地面积最大的场馆。同处一个屋檐下的，是来自42个非洲国家和1个国际组织的近2000名参展、组织及服务人员；而它的“管家”———非洲联合馆管理部，只是一个48人的“迷你”团队。

　　1：40的人力悬殊，工作量之大、管理之难，可想而知。比如资金管理。每个参展方的资金用途分别涉及42个栏目，每笔用途少说也得分3次审核，仅此一项的工作量就多达5000多次。

　　所谓“管家”，事无巨细，不仅布展、安保、演出、宣传样样都得办得妥帖、想得周到，而且对于43个非洲兄弟必须“一碗水端平”。亲如一家的温馨感觉如何才能营造？非洲联合馆管理部部长陈锦田说：“我们的秘诀只有两个词：智慧与真情。”

　　如何礼遇第1000万名参观者

　　7月27日，31岁的河南女教师吴晶头戴黄金冠、身着酋长袍，被一大群非洲朋友簇拥着漫步非洲联合馆，俨然成了一名光彩夺目的非洲公主。

　　作为非洲联合馆的第1000万名参观者，吴晶收到了一只与非洲联合馆外形一模一样的方盒子，里面装着43份珍贵礼物：喀麦隆的手镯、加蓬的石雕、马里的木质壁画、贝宁的金属烛台、纳米比亚的艺术玩偶……还有一本集满43个参展方印章的世博护照和43枚徽章，加起来，足有100多斤重。

　　“请把美丽的非洲带回家吧。”当轮值馆长、布隆迪国家馆馆长罗斯将象征神圣的馆长权杖授予吴晶，整座展馆沸腾了。此刻，数千名兴奋的观众并不知道，眼前这场盛大庆典差点因主意太多而搁浅。

　　原来，早在7月中旬，馆部就接到了客流预测模型的提醒：预计本馆第1000万名参观者将于7月27日上午产生。于是，怎么庆祝就成了全馆上下的头等大事。考虑再三，馆部请参展方自己决定如何礼遇贵宾。

　　很快，43个参展方成立了庆典策划小组。当日由谁计数？现场由谁主持？究竟是大家合送一份大礼，还是各送各的小礼物？……围绕诸多细节，大家你一言、我一语地讨论了十来次，搜罗了几十条意见，汇集了各种方案，可最终众口难调，谁也不肯让步。眼看日子一天天临近，大家一商量，还是找馆部。终于，在“管家”的协调和配合下，各执己见的参展方重新坐到一起相互倾听，很快化解了“选择的难题”。

　　东西集市迎来铁面“消保委”

　　到非洲联合馆参观的游客，十有八九爱去新奇热闹的东西集市淘宝。可近来，馆部陆续收到游客投诉，抱怨被“忽悠”了。原来，琳琅满目的非洲手工艺品中，掺杂着小部分中国制造的商品，有的甚至在义乌、城隍庙等小商品市场有售。按照世博会的商品售卖规定，各国销售的纪念品允许异地加工，但必须标明产地。显然，有些商贩没按规定办事儿。

　　为确保游客利益，馆部商业管理组多次巡查，反复与商贩沟通，可仍有“漏网之鱼”。一天，馆部找来时任轮值馆长的加蓬国家馆总代表妮娜谈心：“每三位世博游客中，就有一人参观过非洲联合馆，我们已经创造了历史，只可惜还有一点不尽如人意———少数商贩把‘中国制造’当作非洲特产来卖，游客们不开心。”

　　在妮娜的提议下，没过几天，参展方自发成立了监察委员会，一有空就去东西集市巡摊。一日巡查，妮娜在某摊位发现了可疑商品，摊主一口咬定是非洲原产。僵持中，她掏出钱包一脸严肃地说：“这东西我买了，回头找你们总代表验货。”摊主被铁面“消保委”怔住了，忙低头将可疑商品撤架。