吴瑞中常自称是中国馆的“守门人”

　　“现在排队等候人数4500人左右……”无论刮风下雨，在中国馆的9米平台上，你总能看到吴瑞中忙来忙去的身影。

　　作为中国馆参观者服务组的负责人，每隔半小时，吴瑞中总会将一手掌握的即时排队人数，汇报给指挥平台。而因为常常要在广场上来回走动，吴瑞中至今已经穿坏了两双皮鞋……

　　自称是国家馆“守门人”

　　“我们是中国馆的守门人，负责游客进来的第一道门。”吴瑞中常常用国家馆的“守门人”自称。因此，他常常告诉团队中的年轻人，守好门是基本要求，还要让参观者尽可能感觉温馨，“我们是东道主馆，承受了太多的关切，不做好过不了自己这关。”

　　吴瑞中原先的工作是在静安寺街道负责党建工作，而在中国馆参观者服务组，他要和各种各样的琐事打交道——小孩走丢了，老人急着上厕所，有人突发毛病……

　　鉴于上述情况，吴瑞中和团队成员在9米平台左右两侧等待区开设了“儿童天地”。

　　看到排队的游客普遍感到无聊，吴瑞中和团队成员就在9米平台处安装了大屏幕，请来了专业院校的学生表演团……

　　现在用眼估计人流很准

　　众所周知，拿到中国馆预约券的游客进入排队区后，还需要在两个地方等待，第一处是南广场的等候区，第二处则是中国馆“四条腿”中间的9米平台。而在这两处来回奔跑，上下连接的是76级台阶。

　　最初的一段时间，吴瑞中几乎将所有的时间都花在了这两处，因为参观者的要求和想法一定要到现场去了解。因此，他不断地跑上跑下。而为便于指挥平台掌控，每隔半小时，吴瑞中还需要将在南广场和9米平台两处的等待人流，报告给指挥平台。

　　一开始，吴瑞中和团队成员都没有经验，只好采用最笨的方法——数人头。在走坏了两双鞋子后，吴瑞中很自豪地说：“现在眼睛很准了，人流情况只要估计一下就差不多了。”

　　吴瑞中颇为自豪地介绍了自己的经验：以9米平台为例，长栏杆里一般90-100人，短栏杆里一般50人上下，“根据人群疏密程度判断，误差不会超过5个人。”

　　“此外，一天内还有若干个客流高峰，其中尤其以11点30分-12点之间为最高峰。”吴瑞中说，只有清楚地掌握情况，才能更加有针对性地制订相应措施，“这也是为什么目前中国馆每天能接待5.2万左右人次的原因。当时估计的日接待量最高是5万人次。”

　　中国馆日有互动节目和礼品

　　随着天气转凉，站在9米平台可以明显感受到凉意。中国馆参观者服务组会推出什么样的新措施？对此，吴瑞中表示，经过实地测温后发现，南广场排队大棚的温度比9米平台高4℃左右，“因此前段高温天，我们会减少南广场排队等待的游客，而将游客尽量安排到9米平台等待。现在天气转凉了，我们就反其道而行之。”

　　谈到即将举行的中国馆日，吴瑞中表示，将一如既往地为游客提供最好的服务，“中国馆日当天准备了特别的互动节目和小礼品。”