“我真的很感动，对于一个素未谋面的普通人来说，台湾馆非常热情、及时地帮我解决了难题。 ”虽然离参观台湾馆已经过去了十多天，但电话那头的张英对于在台湾馆受到的礼遇，依然十分感动。此前，她只是冒昧地发出了一封求助邮件，却得到了两张十分热门的台湾馆预约券，令她和母亲得以一偿夙愿。

　　事实上，自上海世博会开幕至今，台湾馆方面收到了各种各样的感谢信函已有600余封，而该馆人性化的服务也让每一位参观过台湾馆的游客记忆深刻。台湾馆管理组经理郭子郡就跟记者分享了几个让他印象深刻的故事。或许从中你也能读出台湾馆受到观众追捧的原因。

　　故事1：古稀老人为癌症女儿写来求助信

　　台湾馆“小而美”的设计，让不少观众慕名前往参观，而让每位游客都能享受到贵宾的待遇，这是台湾馆从上海世博会开幕之后就一直坚持的理念。

　　今年9月，台湾馆收到一封来自上海宝山区的信，写信人是72岁的汤老先生。他的女儿患胃癌于2008年、2009年两次入院开刀治疗，目前正处于恢复期的她很想看看世博会，尤其想参观台湾馆。由于汤老先生和老伴都年老体弱，加上要照顾女儿，无法拿到预约券，他希望台湾馆方面能够考虑到他们家庭的特殊情况给予照顾。

　　当他们随后得到馆方的帮助，顺利进入台湾馆参观后，汤老先生十分感动，再度给台湾馆来信表达感谢之情。

　　郭子郡还告诉记者，有位上了年纪的老太太，前后10次排队拿预约券，但因为时间关系，都未能拿到。当工作人员得知她的特殊情况后，特意给她留了一张预约券。“对台湾馆这么向往的老人家，着实令人感动，虽然凭预约券参观台湾馆是规则，但做事情还要讲情理。”郭子郡说。

　　故事2：孝顺男孩凌晨2点为母亲排队获奖徽章

　　为了拿到热门场馆的预约券，或者为了能在开园第一时间冲到热门场馆外排队，不少游客都选择凌晨时分开始在世博园外排队。一名17岁的男孩凌晨2点就在世博园外排队，为的却只是帮母亲拿到台湾馆的预约券。“这样一个孝顺的孩子不算常见，虽然年纪不大，却知道回报母亲，十分令人感动。”郭子郡告诉记者，作为小小的奖励，台湾馆方为此特别送出了一枚台湾馆的限量徽章。

　　其实，台湾馆对于孩子们的“特殊照顾”不止这一件。10月初，一名来自江西的12岁小朋友叶致远参观完台湾馆后，将自己参观台湾馆的经历和感受写在信里，寄到了台湾馆，以表达一个普通小游客对台湾馆的美好印象。不曾想，得知收到这一信函后，台湾馆总馆长叶明水在一份纪念册上亲笔签名，回寄给了叶致远，令他们全家人又意外又惊喜。

　　“孩子们的成长需要鼓励，让小朋友感受到被重视，这对于他们来说是十分重要的事情。”郭子郡这样告诉记者。

　　故事3：邮件求助两小时后便得到馆长回复

　　文章开头提到的张英是一位普通的上海市民，由于半年前父亲遭遇车祸住院，每天早上5点，她就要赶到医院照顾父亲，等到8点再由家人接她的班，她接着再赶到公司上班。特殊的上班时间让她无暇参观世博会，更别提一早排队拿台湾馆的预约券。“我们家有亲人在台湾，也曾因为工作关系多次到过台湾，全家人对于台湾馆都有着十分特别的感情。”张英告诉记者，也许是太想看台湾馆了，当她尝试网上预约屡次失败后，就“厚着脸皮”发了一份邮件给叶明水。

　　让她没想到的是，仅仅2小时过后，她就收到了叶明水的回复。当天傍晚，馆方和她确认了两张10月15日的预约券，一偿她和母亲的心愿。

　　郭子郡表示，中华文化讲究忠孝仁爱，这也是台湾馆在设计之初就想传达的一种理念，因此才会安排每40人一批、每批都有“亲善领航员”(台湾馆讲解员)全程陪同讲解。“让每位观众都感受到，在台湾馆得到了尊重，而不仅仅是一次参观。”他表示，正是在这种理念下，对于一些特殊人群，他们才会特殊考量，希望能帮助他们优先实现参观的愿望。如今，馆方已收到的各类感谢信函达到600余件，也令工作人员十分受用。

　　对于那些至今尚未能进馆参观的游客，郭子郡还发出热情的邀请——台湾馆将在新竹市重建，届时除了现有台湾馆的展项得以保留外，还会加入一些新竹特色。