新华网石家庄4月28日电(记者杨守勇、王悦)河北省委常委、纪委书记臧胜业在28日召开的省民主评议暨机关效能建设工作会上说，去年河北严肃查处行政机关不作为、乱作为行为，全省共受理群众效能投诉3399起，效能责任追究2167人，给予党纪政纪处分302人。

　　据介绍，河北各级各部门去年充分发挥效能投诉中心和河北效能网的作用，畅通投诉渠道，提高工作效率和服务质量。省纪委、监察厅制定出台了对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法，并对12起不作为、乱作为典型案件进行了公开曝光。

　　臧胜业说，河北今年还将进一步畅通群众投诉渠道，加大督办力度，妥善解决群众诉求，充分发挥舆论、社会及效能监督等各方面作用，形成监督合力。加大查处力度，坚决查处推诿、拖延、不认真履行职责等不作为行为，以及违规实施行政许可、故意刁难、徇私舞弊等乱作为行为，加大问责力度。

　　另外，河北还将普遍推行和落实“首办负责制”，各地将按照《河北省行政机关首问首办负责制度(试行)》出台具体规定，严肃查处违反制度的行为，公开曝光典型案例，督促首问首办负责人认真履行职责。臧胜业说，河北将健全落实承诺制、AB岗工作制度、限时办结制、责任追究制度等，提高机关工作人员的责任意识、服务意识和效能意识，形成全程化、无间隙服务模式。