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盘点黄金周:不应沉湎收入增长应做3方面反思

  可以预料的是,“十一”黄金周一落幕,各地各部门照例会发布接待游客多少人次、旅游收入多少元之类的统计数据。然而,“黄金周”的目标是“健康、安全、秩序、质量”四统一,在盘点经营收入的同时,应当放宽眼界,对众多细节上的不足也进行一次认真盘点,查找原因,制定改进措施,积极打造硬件设施和软件服务兼备、服务者与消费者双赢的和谐旅游。

  毋庸置疑,黄金周在最初设想时,更多的是着眼于“假日经济”做文章。事实证明,这一举措收效明显,黄金周入账一年比一年高。然而另一方面,每个黄金周期间,都有约1亿人次穿梭在有限的交通线路上,庞大的人员流量使得相当多的景点出现超过最佳接待量100%、甚至300%的局面,一些热点旅游城市和景区人满为患,出现了住宿难、吃饭难、返城难等窘境。因此,盘点黄金周时,应当以人为本,直面黄金周期间的不足和问题,不要沉湎于收入增长而沾沾自喜。

  从刚刚过去的“十一”黄金周来看,至少有3个方面值得反思:

  一是面对巨大的人流、车流和景区有限的接待、服务能力之间的矛盾,如何引导消费、改进服务;面对集中消费、集体休假所带来的公共资源配置失衡、服务供求矛盾突出等问题,如何合理调节、正确应对。

  二是一些地方崇尚“逢节必涨”的市场法则,旅游购物中层出不穷的欺诈行为,造成旅游景点信誉损失;每逢黄金周,消费者的抱怨便不绝于耳,不仅旅行社让景点“缩水”,一些商品也跟着缺斤短两。如何树立诚信意识、法制观念,使旅游经济健康地、可持续地发展,应当认真总结。

  三是在黄金周商机的驱动下,许多景区都过量接待游客,使景区严重“超载”,生态环境、人文景观不堪重负,遭受破坏,动植物生存繁衍受到干扰,生态功能严重退化。这种“掠夺”式的经营方式亟待纠正。

  一个黄金周过去了,又一个黄金周很快就会到来。能否在下一个黄金周到来之前,纠正已经发生的偏差,改进接待服务工作,使旅游经济增长和消费者满意度、自然生态保护等各方面和谐统一起来,使下一个黄金周更加美好,是盘点黄金周的题中应有之意。

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