新华网长三角频道11月20日消息：装有房产合同的快件，遗失在由上海发往贵阳的途中。客户指责快递公司把快件交给另外一家快递公司进行长途操作，而遗失就发生在“转单”过程中。

　　 昨日，快递公司方面表示，愿意就此事赔偿500元。

　　 快递公司遗失房产合同

　　 投递人:中通速递因贵阳方面整顿，将快件转给另一家快递公司

　　 来往上海和贵阳的机票、重办房产证明、登报刊载遗失证明，这是廖先生最近不断考虑的3件事情。上个月，他寄出的装有两份商业房产合同、一份房产移交证明的快件，在投递过程中失去踪影。

　　 “10月17日，我寄出一份从上海到贵阳的快件。”廖先生说，这份快件涉及的房产价值百万元，快件的遗失使得卖房陷入僵局。

　　 承揽这一快递业务的是上海中通速递公司徐家汇分站。“是我们快递员小李取的快件。”中通速递的方经理10月30日说，“但公司的收件系统中并没有查到这份快件。”

　　 “快递方解释说，中通速递贵阳方面正在进行整顿，无法发出我寄出的快件，只好‘转单’，即从我手中拿走快件后，在上海发往贵阳的运程中，由另一家快递公司操作。”廖先生说，“根据调查，这两家公司的收件系统均没有相关记录。”

　　 快递方“转单”惹恼客户

　　 投递人:快递公司“接力”，相当于交给一个人办的事，分成两个人办方经理说，近期公司贵阳方面因为派送质量问题遭到整顿，因此由上海发往贵阳的快件，目前基本通过“别的渠道”操作。

　　 “如果快递网络能正常运转，我们是不大可能转由同行代办的，因为这样做对我们几乎没有利润。”方经理说，快递行业竞争较激烈，“转单”纯属无奈，“涉及‘转单’的业务并不多，一天最多不会超过10单。”

　　 但让廖先生感到恼火的是，快件既然交由中通速递，对方就没有理由擅自转交给另外一家公司操作，而是应该退还本人，“中通速递没有向我说明贵阳方面的快递渠道不顺畅，也没有交待要‘转单’。”

　　 廖先生还对“转单”的安全性提出质疑:“一份长途快件由两家快递公司‘接力’发送，相当于交给一个人办的事，分成两个人办，从安全角度来说，这种做法存在风险。”

　　 突然改口说因车祸遗失

　　 投递人:为何快递员喜欢拿着快件，在分站和总站之间来回折腾？

　　 昨日，方经理又声称，在中通速递的一般流程运作上，先由快递员从客户手中取件，然后由分站进行条形码扫描登记，再送至嘉定总部准备发件，“这次遗失事件的调查结果是‘遗失在一起交通事故中’。”

　　 与自己十多天前的说法不同，方经理昨日坚持说，廖先生的这份快件没有“转单”，“公司快递员小李收下廖先生的这份快件，在递交到嘉定总站时，由于贵阳方面业务暂停，小李取回快件，将其放在运输车上，准备交还给廖先生。”方经理说，“然而，这辆车在曹安公路出了一起交通事故，司机和两名快递员受伤，车上的部分快件就此不明下落。”

　　 但廖先生反问说:“如果中通速递无法将快件送到贵阳，为何快递员还要来取件，还喜欢拿着快件，在分站和总站之间来回折腾？”

　　 昨日，方经理表示，可以为这起快件遗失事件赔偿500元，这一数额是公司规定赔偿数额的10倍。

　　 ◇律师说法

　　 交通事故不能成为快递公司免责理由

　　 早报讯律师李少林昨日表示，快递员受快递公司的委托，期间发生的取件交件等行为，其引起的法律后果由快递公司来承担。如果快递公司将快件“转单”，可视为“变更合同”，必须先征得寄件人同意，否则“转单”就属于违约行为。

　　 李少林说，快递公司所称的“快件在交通事故中丢失”无法成为免责的理由。在赔偿数额上，李律师说，首先要看双方如何就赔偿条款进行约定，如果没有约定，则按照法律规定，就实际损失或实际费用进行赔偿。

　　 市消保委消费指导部专家也表示，交通事故不属于合同法里的不可抗力，速递公司应承担无法准时送达快件的违约责任，并对房产证明丢失给客户造成的实际损失进行赔偿。吕也青顾文剑肖蓓