新华网长三角频道11月23日消息：银行卡失窃后，持卡人到银行办理挂失手续。由于身份证连同丢失，储户按银行的要求办理了口头挂失。几日后，卡上的2.7万元钱仍被人冒名领走。为此，储户一纸诉状将银行告到了法院。

　　 事件回放

　　 挂失卡被取走2.7万元

　　 今年8月17日，江苏省徐州市某公司职员刘某家中失窃，他的一张工资银行卡和身份证被盗。刘先生随即来到开户行办理挂失手续。因身份证丢失，银行工作人员告知他只能办理口头挂失，5天后才能办理正式挂失。当日，刘先生成功办理了口头挂失。

　　 5天后，当他到银行办理正式挂失时却发现，自己卡里的2.7万元钱不翼而飞。银行查询后得知，20日上午一男子拿着刘的身份证和银行卡到银行办理了密码挂失手续，并对银行卡密码进行了重置处理，然后从该行的另一储蓄网点将钱取走。

　　 事件调查口头挂失期限为5天

　　 刘先生认为自己已办理过口头挂失，银行却未尽谨慎审查义务，未能保障自己的资金安全，遂要求银行赔偿。而银行则认为，刘的存款被冒领，属于刑事案件，刘应向公安机关报案。银行还认为，凭身份证和银行卡进行重置密码并支款是可行的，且银行不能确定领款人不是刘某本人。

　　 据记者从银行方面了解到，一般银行卡口头挂失期限为5天，5天内不办理正式挂失，口头挂失就会失效；在办理口头挂失或正式挂失后，银行会将客户的资金冻结。另外，依据储蓄管理条例，储户的存折或银行卡若丢失，在办理挂失手续7天后，才能支取存款或进行密码重置。而本案中，行为取款人办理了密码挂失后，随即给予了重置，这导致刘某原本办理的口头挂失5天有效期成为空谈。日前，在法官调解下，双方达成调解协议，由银行一次性付给刘人民币2.7万元。