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“健康讲座”忽悠老人买药 记者卧底探密(图)
2008年01月02日 15:07:15
浙江在线新闻网站
各式各样的宣传材料 合肥一药企正以“糖尿病健康普及 中心”名义网罗“参会”客户,记者卧底探内幕。 经常有这样的新闻见诸报端:一伙来历不明的人打着权威部门的旗号,在一些场所举办“健康讲座”,夸大某些药物的治疗作用,令许多参会老年人掉入购药陷阱。 几天前,一名“线人”告诉记者,一家外地驻合肥的药业公司,打算于本月上旬举办“大型健康讲座”,届时将“忽悠”200多名老年人参会和购药。该公司现急招大批“客户家访员”,让他们游说老年人参会。为打探内幕,记者以应聘者的身份进入这家药业公司,当了几天的“见习客户家访员”。 暗访直击 家访员要访出“亲情” 2007年12月27日上午,记者来到合肥市世纪云顶大厦13楼一家药业公司,应聘该公司的“客户家访员”。此前,记者从该公司的招聘广告上得知,客户家访员的待遇底薪加提成每月不低于2000元。 公司总经理接待了记者,但对他个人的姓名始终保密,只透露他是广州、哈尔滨一些制药厂在安徽的总代理,主要销售治疗糖尿病的药品,并附带销售相关保健品。 以下是记者和这名经理的对话。 记者:公司招聘的客户家访员主要做什么? 总经理:客户家访员顾名思义就是要上门家访。但这个职业又与普通销售员不同。你不能一上来就谈产品,否则会让人从心理上抗拒。你要先与对方沟通感情,慢慢渗透,让他由相信你本人到相信这个产品。当客户把你当亲人一样看待,你就可以水到渠成地卖药了。 记者:要成为客户家访员有没有什么条件? 总经理:没有什么条件。我们最看重人品,其次才是能力。只要你用心做,没有专业知识,能力差一点都没关系。 记者看到总经理桌上有不少医学杂志。“这些都是送给客户的。”总经理说,“客户家访员可以借着送杂志的名义上门,这样显得轻松随意。除此之外,客户家访员还可以借免费测血糖上门宣传。” 记者填完简历后,总经理说:“你目前处于见习期,我们会安排老员工带你一两天,教你们工作方法。” 例会灌输“忽悠”伎俩 2007年12月27日下午4时,药业公司一名自称姓张的女领导给记者打来电话说:“公司每天下午5时15分都开例会,今天的例会你可以参加,听听老员工的汇报,尽快熟悉公司的流程。” 记者准时到会。主持例会的是一个被称作李经理的男青年。与会员工依次汇报一天的工作情况,并接受李经理的点评。 第一个汇报的员工说:“今天早上去家访,一个老人想停吃我们的药,我怎么说都不管用。”李经理点拨他说:“你可以说,现在要过节了,饮食很难控制,要控制血糖就要加大药量,这样他不就多买药了吗?一方面你把药卖出去了,另一方面人家还觉得你是在关心他。” 第二个汇报的员工说:“我的客户吃药后效果不明显,我和他反复解释了饮食原因,但他不信。”李经理不耐烦地说:“怎么到现在还不上路?你可以推说是其他疾病造成的嘛。医书上说过,感冒或肝功能有问题、冬天运动少都会使血糖升高,这么多原因还不够你说吗?” 第三个汇报的员工说:“我的一个新客户是一位大妈,现在医保卡里没钱了,需要自费买药。我就告诉她,我公司一直有试服活动,这期间可以免费服用我公司药物。”李经理打断了员工的话说:“你绝不能说我公司一直有试服活动,而应该说,我公司这几天正好开展试服活动,被你赶上了,这样人家才觉得珍惜,从而立即购买。” …… 在汇报情况时,每名员工手上都拿着一叠“回访反馈表”,记者看到上面的客户年龄基本都在60岁以上。会议结束后,李经理对记者说:“你明天先跟着我跑一次,看我是怎么联系客户的。” 来源:
中安在线
作者:
编辑:
侯玮
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