江苏警方率先在全国开展紧急报警与社会求助分流处理工作，即110受理紧急报警、122受理社会求助。到目前为止，全省13个市及60个县级公安机关基本完成了分流处理工作。

　　 近年来，随着110影响的不断扩大，社会各界对110日益信赖，群众报警求助量持续大幅攀升。江苏省73个110报警服务台日均电话呼入量超过7.8万起，其中群众求助占有效报警的比重高达40%。越来越多的社会求助，既影响了紧急报警的快速高效处置，也使公安机关对超出职责范围的大量社会求助难以及时救助到位。针对上述情况，去年5月8日，江苏全省全面推行紧急报警与社会求助分流处理工作。

　　 据江苏省公安厅指挥中心负责人介绍，紧急报警与社会求助分流后紧急报警渠道进一步畅通，110接警量平均下降四分之一，高峰时段报警拥堵状况得到缓解。南京市区122社会求助服务台自去年9月底开通以来，成功为110报警服务台分流58853件电话量，有效解决了110电话较长时间排队的问题；通过建立专门的受理社会求助平台，协调督促政府职能部门和社会单位积极参与求助处置，原本由公安机关为主承担的大量社会求助得到了合理分流，实现了处置工作的专业化，处置的效率和质量都有了进一步提高。 （记者 姚东明）