广州铁路集团公司宣传部长刘梦书今日透露，根据气象部门预报，近期湖南等地气候可能进一步恶化，根据目前地方供电网与铁路设备受损程度，基本可以确定未来三至五天内，京广铁路正常的运行秩序尚难以恢复。广铁将全力以赴做好旅客乘车、退票、安抚与服务工作。

　　京广线正常运行秩序未来三至五日内尚难以恢复主要出于以下三个判断：一是湖南地区天气继续恶化，据天气预报，湖南境内今明两天有中到大雪，未来一周，全国有七个省也有大雪，天气恶劣到什么情况还难以预料。二是湖南电力极不稳定，时好时坏，塌网断电时有发生，这种状况还会持续下去。三是秩序不好已持续一段时间，而且这种不正常秩序已在大范围形成，恢复正常，需要时间。

　　刘梦书表示，恶劣的天气对本已严峻的春运形势无疑是雪上加霜。广铁集团紧急呼吁广大旅客，为避免更大损失和不便，希望大家近期不要再选择铁路长途旅行，特别是在广东地区的外来务工人员，尽可能留在本地，慎重出行。

　　据了解，广东省委书记汪洋、广东省长黄华华分别于二十七日亲临广州火车站视察春运送工作。铁道部二十七日晚二十三时也召开紧急会议，研究重点支持广铁方案。目前，铁路部门正全力做好滞留旅客解困工作，全力抢修设备并尽最大努力恢复正常运输秩序，全力做好旅客的服务工作。目前已向滞留京广沿线各车站、各列车的旅客赠送大量食品与防雨用具。

　　刘梦书介绍，由于铁路运输秩序短时间无法恢复正常，鉴于目前春运期间火车票预售期较长，大量旅客已提前订购了春节前的火车票，广铁采取了四项应急措施积极为旅客办理退票：一是自一月二十七日起至二月六日止，广东地区各车站停止发售各次旅客列车车票；二是按乘车日期的十天内，省内任何一个集中售票、取票点可办理全额退票，不收取退票费；三是延长车票有效期，从一月二十五日至二月六日，暂停车票当日有效的规定，旅客在此期间持广铁集团各车站售出所有车票均视为有效车票。