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民航总局采取措施积极应对极端天气 力争航班正常

  新华网北京1月28日电 安全标准怎么掌握?旅客滞留机场怎么办?航班延误怎么做?28日上午,全国民航系统电视电话会议紧急召开,针对当前雨雪天气造成的不利影响,提出积极应对措施。

  安全标准怎么掌握?

  据初步统计,1月17日至27日,太原、武汉、长沙、贵阳、郑州、兰州等24个机场的正常运行因当前大范围雨雪天气造成不同时段关闭。

  民航总局表示,任何情况下都不能无视安全。尤其是受冰雪天气影响较大的机场,一定要严格把握安全标准。民航总局代局长李家祥说:“不能放行的绝对不能放行,不符合起飞条件的绝对不能起飞,该关闭的机场一定要关闭,跑道不符合摩擦系数标准的一定不能起降。航空公司、机场要切实做好飞机、跑道除雪除冰工作。”

  民航总局提出,要在确保安全的前提下,充分利用可用时段放行航班,尽量减少恶劣天气对航班的影响。

  旅客滞留机场怎么办?

  民航总局提出四条措施,最大限度减少旅客滞留机场。

  有关机场和航空公司要密切关注天气变化,通过电视、广播、报纸、短信等形式及时向社会和购票旅客发布机场和航班动态。

  统筹做好调度工作。一旦天气好转,符合飞行标准,机场要尽快放行航班。运输航空公司有条件的要尽量安排大机型飞机,尽快疏散滞留旅客;需要加班运输的,地区管理局、机场和空管部门要予以协助配合。

  积极做好退票、改签工作。凡是因为这段极端天气原因造成航班长时间延误,旅客要求退票改签的,航空公司要无条件地予以办理。

  春运期间航空公司安排了大量加班包机,如果由于天气原因旅客不足的或有需求的,允许航空公司予以调整,总局将采用简单程序予以审批。

  延误航班怎么做?

  由于受到极端天气影响,大量航班返航、延误或取消。部分旅客因航班长时间延误怨气很大。民航总局提出,民航工作人员要像对待自己亲人一样,把服务工作做细做实:

  ——要增加延误航班动态的播报密度,使旅客及时了解航班信息。

  ——通过候机楼视频设备播放当地的天气动态和群众喜闻乐见的节目,缓解旅客的焦虑心情。

  ——要充足供应旅客餐食、开水,并提供保暖衣物,以防感冒生病。

  ——长时间延误的,要安排旅客住宿。

  ——要特别做好老人、儿童、残疾旅客的服务工作。

  ——要派机场医务人员到旅客候机大厅巡诊,使生病的旅客及时得到治疗。

  ——要做好耐心细致的解释工作,防止过激行为发生。

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