找出站口的、问如何换乘公交的、找长途汽车站的、问大学校址的……北京站公安段负责广场治安岗亭的民警每天工作时间达17个小时，平均每天接受旅客咨询3000人次以上，问题五花八门，其中80%以上的问题是问如何换乘公交车的。昨日，北京迎来返程客流高峰，北京铁路警方启动应急预案，确保旅客能迅速出站。

　　昨日，北京铁路警方为了应对提前的返京客流高峰已经启动预案，全员停休，在北京站及西站进站大厅、站台、出站口、天桥等重点部位维持秩序，积极疏导旅客。为有效处置春运期间北京站、北京西站发生的重大突发事件，北京铁路警方制定了两套应急预案。如果遇到超大客流，北京铁路警方将调集600余名警力,分赴车站的广场区、售票区、进站安检区、候车区和站台区，开展秩序维护和疏导旅客工作。目前，警方已购置了大量广播器材、缆绳、警戒带和围栏、引导牌等，民警上岗时随身携带喇叭、缆绳，人多时将开启警用通道供旅客快速出站。

　　目前，警力已经遍布火车站各个角落，北京站广场上每个治安岗亭一共有五名民警负责，四名是公开，一名是便衣，他们主要负责广场东、西两个进站口地区的治安防范、治安清理和接受旅客咨询、报案等。根据以往经验，随着民工流和学生流的增加，初六至初十期间北京铁路方面将出现“滚雪球式”高度重叠的返京客流。由于到达的列车多集中在上午、出京列车多在傍晚，每天早6时至8时、中午12时至下午2时、晚6时至8时三个时间段，两大火车站维持秩序的铁警达到百名，其中包括从北京周边紧急调集的12个派出所的铁警进行增援，天桥、站台和出站口则成为把守的重中之重。