十大消费投诉热点引发十大愿望

　　 究竟哪些商品让我们在购买时谨慎有加？究竟哪些消费领域最让人如履薄冰？2007年北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共受理消费者投诉3万多件，为消费者挽回经济损失高达2202.07万元。2007年度十大消费投诉热点引发了消费者的十大愿望，这些愿望究竟靠不靠谱，请北京市潮阳律师事务所著名律师胡钢一一分析点评，希望能给您带来启示。

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　　 愿望1

　　 手机可无条件退换

　　 投诉热点：2007年度通讯类产品投诉九成涉及手机。主要反映购买手机后出现产品质量不过关，退换难，售后服务不到位，虚假宣传等问题。其中质量问题占手机类投诉的55.4%。拒绝退换修等售后服务问题占30.7%。服务站修理技术不过硬、缺乏诚信等导致无法为消费者提供优质的售后服务保障。经营者常通过虚假、夸大事实真相等方式，或从中偷换概念，或避重就轻，利用文字游戏误导、欺骗消费者。

　　 消费愿望时尚手机一用十年

　　 手机不要一年就出问题，即使追流行也不能更新太频繁，不然小白领可承受不了。最好一个手机能用10年，花色可以随意换。

　　 律师点评老《规定》亟待修正

　　 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》已不适应技术进步和消费者的需求，对违法违规行为的惩处力度过低，亟待修正。

　　 愿望2

　　 时装也能物美价廉

　　 投诉热点：2007年共受理服装鞋帽类投诉2457件。其中质量问题占65.53%，较上年增长31.75%。主要问题有开胶、开线、断底、断面、缩水、掉色、起球、开线等。

　　 消费愿望门面大事不能出糗

　　 穿衣戴帽，不能在关键时刻“掉链子”，不然真是出糗出大了。这个投诉量居然高居第二名！希望不管是价格高低，便宜也能有好货！当然，如果大牌的质量不过关，更容易现眼。

　　 律师点评“中国制造”当“优质”

　　 我国的服装鞋帽带着“中国制造”标签已经行销全球，未来能否成为“中国优质”的名片，尚需全行业严格遵循《产品质量法》重装上阵。

　　 愿望3

　　 电视直销实话实说

　　 投诉热点：2007年度受理电视直销类投诉1824件。

　　 面对着电视中大批量、长时间、反复播放的广告信息，消费者纷纷购买其宣传的产品。购买后发现实物与广告宣传不符，或无法达到其宣传的效用，要求退换产品时，经营者拖延或拒绝处理。

　　 由于经营者通常采用快递上门或邮局自取的方式交付产品，消费者常忽略索要购物票据。没有票据、轻信电视直销公司热线的口头承诺，产生纠纷后无法举证。

　　 消费愿望电视直销别说假话

　　 电视直销的优势在于直观形象，更容易打动观众。希望今后“华而不实”不要再成为人们对电视购物的普遍印象。

　　 律师点评

　　 虚假宣传缺少惩罚

　　 目前对虚假宣传往往只做个案处理，而无追究违法者整体法律责任的制度安排，加之惩罚性赔偿的制度缺失，客观上助长了违法行为的泛滥。