日前，由江苏省委宣传部、省文明办、省发改委等10家单位联手推进的继续深入开展“百城万店无假货”的活动，赶在春风劲吹之前，奏响了一首民生序曲。

　　 党的十七大和省委十一届三次会议都提出，要以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德的建设。“百城万店无假货”活动从人民群众最关心、最切身的“吃、穿、住、用、行”着手，强化信用意识，提升民生幸福指数，产生了巨大的促进作用。

　　 消费者权益得到最大的保护

　　 利益和谐是社会和谐的基础。对于消费者来说，和谐就意味着权益受到保护。“百城万店无假货”活动立足于最大限度地保护消费者的权益，极大地促进了和谐社会的建设。

　　 金鹰集团扬州泰州区域总经理王东来告诉记者，泰州金鹰商场诚信待客的做法之一，就是“可以无理由退换货”。五楼装潢如同星级酒店般，专门接待退换货的顾客。顾客反映说，退换货时享受的服务，超过了购买时的服务。金鹰还在全国率先实行异地退换货服务。一位泰州顾客在南京金鹰买了一件衣服，到家后发觉太小，到泰州金鹰就方便地退了货。他感慨说：“这就是商业文明!”

　　 新街口商圈是全国示范街区，也是我省百城万店无假货街区的一个缩影。建设和谐的商业氛围，在这里有着别样的意义。在新街口，所有商品都保证了１００％的明码标价，新百、中央、金鹰等大商场还建立了商品知识产权动态管理数据库。顾客通过电脑就能查询到所买的商品是否为正牌货。正洪街步行街设立了不少流动维权站。安徽和县的朱先生买的手机维修过两次，但有一次未做记录，难以换机。当他向流动站反映了情况后，当天就换到了新手机。

　　 诚信建设由被动到主动

　　 3月14日，连云港陇海步行街举行了一场独特的诚信宣誓仪式。新浦区区长主持仪式，区委书记致辞；商户代表向全市发出诚信经营倡议书；1000名代表进行诚信宣誓；部分商户负责人与区消协签订诚信经营承诺书……

　　 市场经济是诚信经济。记者了解到，正如上述的陇海步行街的做法一样，不少地区主动实施了诚信战略的打造工程，这和过去那种被动的、“强扭”的诚信建设相比，显示了时代精神的积极嬗变。

　　 南通文峰大世界“登报寻包”的故事也是一个诚信的例子。去年，该商城销售过一款牛皮包，后经检测为贴膜牛皮，总经理室立即决定：商品撤柜，清退供应商，登报寻找已售出的皮包，并致以歉意！严格的内部管理赢得了市场的信赖。商城还有“文峰商学院”，专门负责职工的诚信服务培训。

　　 近年来声名鹊起的南京市大明路被评为中国特色商业街，但汽车街党工委书记严春波告诉记者，大明路不以此为自满，而是自加压力，积极打造诚信“金字招牌”。为了提高汽车销售商和售后服务商的服务质量，大明路在全国率先制定了《汽车销售及售后服务规范》，为自己赢得了一片叫好声，大明路的名气更响亮了。

　　 诚信建设带来了和谐共赢

　　 “今天的诚信就是明天的市场。”“百城万店无假货”活动在使众多商家提升商业软硬件设施的同时，也使他们逐步尝到了甜头。

　　 1998年，南京湖南路被中宣部等四部委命名为首批“全国创建‘百城万店无假货’活动示范街”以来，湖南路的工作不断上新台阶。去年，全街商品零售总额突破100亿元，上缴税额占全区总税收将近４０%。如今，湖南路决定实施“二次创业创新”，预计改造工程完成后，商圈的软硬件设施将有质的飞跃，将为深化“百城万店无假货”活动创造更加有利的条件。

　　 苏州人民商场是一家有７０余年历史的老字号，公司多年来不断深入开展“百城万店无假货”活动。比如，全毛服装要标明全毛含量；商品降价标识上必须要标明降价原因及期限等。这种“购物无风险、满意在商场”的企业形象，得到了市场的赞誉和肯定。据该公司最新公布的数据，2007年公司经济效益保持着快速增长的发展态势，全年销售17.25亿元，再创历史新高。

　　 诚信带来效益，目标客户群锁定为高端客户的金鹰商场的负责人体会更深。2006年，“SK-II”化妆品遭遇退换货潮，金鹰在宝洁公司尚未允许退货之前，就专门成立了退货小组，并且自掏腰包拿出几十万元作为退换货基金。这种诚信服务赢得了顾客更深的信赖，接下来的产品销售直线飙升。公司董事长王恒介绍说，金鹰主要收入来自“回头客”，而诚信是金鹰成功的基础和保证。

　　 从全省范围看，“百城万店无假货”活动正在向纵深层面发展。绝大多数商户都增强了诚信经营、文明服务意识，极其珍惜示范街的荣誉，不仅是每年的“3·15”，在这个活动日之外的时间里，各地也都尽力给顾客营造放心安全的消费环境——“百城万店无假货”活动已经成为诚信社会建设的一面耀眼的旗帜。 （燕志华）