《扬子晚报》3.15前夕推出的“讲述我的消费故事”活动，引来很多市民积极参与，他们有的打进本报热线025－96096诉说自己难忘的消费经历和感受，有的登录扬子晚报网站发表自己听说的不公平的消费故事。本报今日选登部分精彩的故事，与更多的读者分享。

　　 [故事一]报修热水器不见人上门

　　 讲述人:老马

　　 笔者一年多前买了一台太阳能热水器,可是刚过了一年保修期,热水器插头短路,这时恰好是冬天,太阳能热水器需要插电才能使用。笔者在第一时间打通售后服务电话,得到的答复竟然是维修人员放假,要等到过完小年才上班。年总是要过的，对此笔者能够理解。过完小年,笔者再次与该品牌售后服务部联系,结果一连几个电话都无人接听。又等了几天后电话终于通了,又被告知维修单太多,忙不过来,要等工人有空,到时候与我们电话联系。对此,笔者不能理解:即使维修任务真的很重,也应该按先来后到顺序进行维修。我们年前已报修,他们应该有记录,该按顺序维修才对啊。

　　 就这样又等了一星期,新的问题又出来了,热水器室外的一截水管也冻裂了,水漏光了,即使有太阳也无法使用了。笔者再次拨通维修电话,对方答应第二天派人维修。可是等了整整一天仍未见到任何维修人员。

　　 万般无奈之下,笔者向对方表示打算投诉,这才引起了售后服务人员的重视,次日便派来维修人员,一会工夫便将插头修好。再请其维修室外的进水管时,又被告知不在他们的维修范围之内,结果索要了20元上门费后便离去。等了一个月,两个问题只解决一个,热水器还是没法用,还要自己另请水工换冻裂的进水管。

　　 面对这样的售后服务,再好的商品在消费者心中的地位也会降低。如此不规范的售后服务,耗费了消费者大量的时间和精力,甚至感到被忽悠,从先前的理解到后来的忍无可忍,完全是被厂家所逼。这其中所造成的直接和间接损失又该谁来承担呢?如果厂家的售后服务更规范、更人性化,这样的小问题早就该解决了。陈郁整理

　　 [故事二]羽绒服一经水洗就花了

　　 讲述人：祁女士

　　 我去年冬季在商场买了一件“路易诗特”白色羽绒服,服装上镶嵌了一些彩色皮革,在衣服内侧的标识栏里注明此服装可以在30度至40度的水温中清洗,并同时有干洗标志。最近我将衣服送到雨花台区一家干洗店去洗,工作人员简单看了洗涤标志后,便将其进行水洗,结果彩色皮革掉色,衣服花了。我要求赔偿,但洗衣店认为自己按标识做,不存在过错,不愿意赔偿。我于是投诉到江苏省洗染行业协会,他们经过鉴定后,确认洗衣店没有责任。后来我才从有关专家那里了解到,以往对皮革制品固色主要靠甲醛,但现在强调环保不能再用甲醛了,目前所用的染料均不够牢固,很容易洗掉色,所以衣服毁坏的主要责任并不在洗衣店。经过几次商讨,销售该服装的商场答应收回服装交回厂家,厂家最近重新发了一件新衣给我。

　　 经历这次事件后,我深切感受到,购买高档服装最好到规模较大的商场,同时保留好购物发票也十分重要。董婉愉整理

　　 [故事三]易熔片不过关高压锅炸了

　　 讲述人:许俊涛

　　 我看见过这样一件事:有一个小男孩,他的父母叫他去买高压锅里用的易熔片。那个小男孩就去店里买了一大包,只用了1块钱,并开了发票回来。结果,就是这包易熔片出了问题,导致了高压锅中压力过高无法释放,发生了爆炸,直接损失就是好几千元钱。后来,正是有了这个发票作凭证,工商部门很容易地查到了这家店,并且店铺老板说出了这包易熔片的进货处,结果挖出了这家生产易熔片的厂家有质量问题。仅仅是一小张薄薄的发票,而得到的却是应有的赔偿。

　　 这件事,表面上起关键作用的是1元钱的发票。往深处想是小男孩懂得消费者的自我保护意识,懂得消费者的责任,也保护了自身的权益!如果是你去买东西,放弃了发票而选择了打折的优惠,那么,你就可能遭遇更大的损失。所以我们一定要抵御商家那逃避责任的诱惑!哪怕发生危险的几率很小,都不能因为小小的便宜而放弃消费者的责任,而使得商家逃避国家收税的行为得逞。陈郁整理

　　 [故事四]中奖“洗衣机”根本没法用

　　 讲述人：尹明新

　　 新房装修结束,正要配置家用电器,忽闻山西路一家商场搞购物有奖活动。于是,我一早就赶到该商场,当时营业时间还未到,但商场外的人已围了里三层外三层,拿着商家广告等候领取奖券的人一字排开足有百米长。许多人拿到了奖券,打开一看没中奖,就垂头丧气地走了。我当时却意外发现中奖了——以800元的优惠价,购买一台价值1300多元的某品牌全自动洗衣机。

　　 等到我走进商场兑奖时,工作人员告诉我,中奖者购买的洗衣机,其品牌必须由卖场指定,不能自由选购。我当时就提出:“公告上并没有这条规定呀。”但对方不予理睬,我犹豫一阵后就想,目前国产洗衣机技术都已成熟了,这家商场的规模也很大,总不会卖质量有问题的商品给我吧?于是,我买了商家指定牌子的洗衣机。到家后,邻居和朋友听说我中了奖,都说我运气不错,纷纷向我道喜。

　　 谁知喜气未散,烦恼就来了,先是洗衣时噪声刺耳,振动剧烈,接着是程序混乱失控。操作时该动不动,不该动时却又乱动,成了名副其实“全自动”了。不久外壳又开始生锈。维修人员多次上门,每修一次好一阵子,过一阵又不行了。后来托人找了一位熟识的专业技工,他实话实说,生产这种品牌的厂家早已关门,这是多年前库存的产品,现在连配件都难找。

　　 听了此话,我一下子明白了这台洗衣机为什么老是“毛病不断”且“反复发作”了,原来商场指定中奖者购买的是淘汰产品。现在,我只好让其“下岗”,另外花钱重买了一台洗衣机。李萍幼明整理

　　 [故事五]空调差想换却不容易

　　 讲述人:杨慕娴

　　 2006年1月,新房刚刚装潢好,为了选择客厅空调,我们看了许多款式,最终选择的是一款2.5匹的品牌柜机,价格虽然比较贵,但听了销售人员赞不绝口的介绍,我们都感觉物有所值。空调安装好后,试机时发现制暖效果不明显,人要离空调很近时才能感觉到微微的热风。安装工人也觉得不太正常,以为接线有误,但经过排查,没有发现安装问题,于是我立即向商场报修。

　　 第二天上午,商场派人来检测,检测人员用仪器在空调出风口测得温度为29度,但离开机器一米仍然感觉不到热风。听取商场检测人员建议后,我又和空调厂家联系派人来检测,但检测结果和商场的检测结果基本一致。我当即表示要求退货,厂家检测人员告诉我们这台空调是正常的,不能退货,由于这款空调本身没有电加热,所以制暖效果可能是差一点。

　　 我顿时有种被骗的感觉,如果这款机子本身是正常的,那为什么跟当初销售人员所说的效果有这么大的差异呢?为什么产品本身存在的品质问题,要由顾客来承担呢?接下来的几天,我每天都要打上好几个电话与商场和厂家进行交涉,希望问题能够早日得到解决。但他们总是在互相推诿。无奈之下,朋友向我提起了一家维权网站,建议我向他们寻求帮助。抱着试试看的想法,我拨通了维权热线介绍了情况。第二天,这家维权网打来电话,告诉我通过沟通协调事情得以解决,厂家同意在商场调换其他品牌的空调。

　　 虽然事情已经解决,但是我有时候在想,这家空调售后的负责人也会作为消费者去购物,而当他们某一天遇到这样的消费难题时,是否也会烦恼呢? （陈郁 ）