近年来，中国民航总局的消费者事务管理部门，平均每年受理消费者投诉1000多起，无论是有效投诉还是无效投诉，都定期给予消费者以反馈。

　　民航总局有关负责人3月15日对记者介绍说，2007年，民航总局共接受旅客投诉1114件，其中，有效投诉341件；2006年接受旅客投诉970件，其中，有效投诉397件；旅客对航空公司投诉率为万分之0.014，比上年同期下降30%。他介绍，从2004年开始，民航总局运输司每月对消费者的投诉汇总，对消费者反映的热点、难点问题及时归纳、分析，在行业内通报。每季度汇总航空公司的航班正常率、消费者投诉率和行李、货物差错率，向社会公布，接受公众监督，为消费者出行选择航空公司提供参考，促进航空公司提高服务质量。