新买的汽车就要更换几万元的变速箱，买了两万元的炒股软件没赚到一分钱——昨天，省工商局公布了去年消费者权益保护十大行政处罚案件。在这些案件中，涉及的消费项目有汽车、房产、理发等等，而消费中诸如汽车、手机等产品维权检测难成为通病。与此同时，省消协还公布了十大维权热点。

　　 汽车出故障厂家不愿全赔

　　 去年如皋工商局接到一起汽车质量投诉：用户购买不到一年的某品牌沪产汽车，开车时突然变速器挂不上五挡，维修时厂方同意更换变速箱，但需用户承担一半费用。用户认为汽车购买不到一年的时间变速箱出现故障一定是变速箱质量有问题，应该无偿更换。执法人员调查发现，汽车组装时缺少主轴油封，还存在刹车连杆漏装衬套等情况，该车质量确实存在一定问题。该局当即通知厂家协调解决此案，厂家最终同意全额赔偿用户3.36万元。

　　 省消协有关负责人告诉记者，平时碰到汽车、手机、电动车的质量问题，往往最挠头的就是责任认定和检测。汽车一个几百元的轮胎检测费就要七万元，几乎相当于一辆小汽车的价钱了，万一检测出来不属于质量问题，消费者就要为这个费用买单，因此谁也不愿去检测，有时只能吃哑巴亏。

　　 省工商专家表示，汽车消费需注意收集相关证据，如保养记录、有关发票、收据等。上面案例中该用户按规定保养均有相关的记录，购车时间不满一年，最终厂家只能全额买单认赔。今后随着汽车三包新规《产品质量担保条例》的即将出台，汽车消费者的合法权益将得到更切实的保障。

　　 烫发却将头发烫没了

　　 在昨天省工商公布的十大案例中，很多都是我们日常消费也能遇到的“常见病”，甚至造成了一定程度的人身伤害。像盐城一位消费者浦女士在当地一家理发店烫发时，烫发机器突然发生故障，结果头发被烧焦、头皮被烧伤，目前头部大约有20平方厘米的地方再也长不出头发了。后来经工商人员协调，一次性获赔2.3万元人民币。

　　 炒股软件越炒越赔

　　 去年至今的大牛市，让很多金融、股市消费品红火起来，投诉也频频发生。昨天公布的十大案例中，南京的王先生就向省工商消保分局投诉，说自己去年12月花两万元购买了一款炒股软件，结果接下来几个月，按照软件操作没一次赚钱反而赔了不少，软件客服人员以大市不好和长线投资来搪塞，后经工商人员干涉，公司退还了两万元购货款。(徐晓风 )