这里有亲切的笑容、知心的话语，充满谅解、宽容的平和气氛。老百姓们说：“遇上难事，我们第一个想到的就是到这里，诉诉苦、叫叫屈。”

　　 这就是泰州市高港区成立的全省首家群众工作委员会。群工委在保留原信访局职能的基础上，首批国土、建设、社保、民政等11个部门的工作人员进驻，对口接待上访群众，大大提高了办案效率。1年多来，群工委牵头会办、督办疑难信访50多起，办结率达100%。

　　 刁铺街道王某家境困难，一直与妻子相依为命。1年多前，王某的妻子因一起车祸不幸去世，虽与肇事方多次协商，但对方一直拒绝赔偿，心力交瘁的王某一怒之下邀集亲友集体上访。这是一例民事纠纷，照以往信访局的工作程序，只要告诉王某走司法渠道解决就行了。但群工委的同志并未袖手旁观，他们先稳住死者家属的情绪，尔后立即召集交警部门处理事故的负责同志、相关街道、村干部召开协调会，研究解决办法，又会同交警、村干部马不停蹄地赶往肇事方家中，向他讲清事故责任和赔偿规定。在各方努力下，肇事方终于同意先赔付5000元用于支付医疗费和丧葬费，先让死者入土为安。后又经多次协调，事情有了圆满的结局，王某感动得流下了眼泪。

　　 批批转转、协调协调，是信访部门的工作常态，而群众工作委员会却常常“一反常态”，在维持原有功能的基础上主动“揽事儿”。口岸街道徐庄村贫困村民孙爱民身体残疾，为落实教师待遇而上访。群工委负责人一方面耐心细致地跟他解释相关政策，一方面多方联系福利企业，最后在朱营村一家效益很好的福利企业帮孙爱民找到了一份工作。

　　 推诿、扯皮，是过去信访工作面临的一大难题。高港区每周安排一位区领导到群工委值班接访，及时化解矛盾。对一些置矛盾于不顾的单位或部门，群工委凭借着手中的绩效考核权和责任追究建议权，给了他们不小的警告。某街道化解信访问题不力，群工委向区委作了反映，该区分管领导直接找到街道“一把手”进行诫勉谈话。第二天，该街道就迅速落实整改措施，并及时召开全街道干部大会，层层明确责任，化解了大量信访矛盾，信访态势明显好转。 （赵晓勇 邵釜明 李新俊）