近年来，随着我国互联网用户的迅猛增长，越来越多的人开始选择网络这一捷径来表达对政府工作的意见、建议和呼声，网民、网情、网意因此成为越来越不容忽视的舆论力量。“网上信访”的推出正是自觉顺应这一新形势新的现实选择

　　 据3月31日《文汇报》报道，来自上海市信访办的最新统计显示，上海市委、市政府网上信访受理（投诉）中心网站自今年2月27日正式开通以来，共受理电子邮件2711件。政府部门对电子信件的回复时限，比纸质信件的5个工作日平均缩短了一半时间；不少网上来信当天就得到回复，来信答复率达到100%。报道评价说：一封封人民来信驶入了网络“高速公路”，更快捷地传递着民生诉求，提升着政府的办事效率和服务水平。

　　 近来，类似的地方政府机关积极开展“网上信访”、开辟群众信访新渠道的消息，日渐增多。比如，在北京市政府今年承诺办理的59件实事之中，大力发展“网上信访”工作就赫然在列。

　　 无疑，开展“网上信访”是适应网络科技发展新形势、满足人民群众诉求的明智之举。网络传输一个最突出的特点就是即时、快捷，这与过去普通信件文书传递速度慢、流转环节多、工作效率低的传统通信模式，形成了鲜明对比。近年来，随着我国互联网用户的迅猛增长，越来越多的人开始选择网络这一捷径来表达对政府工作的意见、建议和呼声，网民、网情、网意因此成为越来越不容忽视的舆论力量。“网上信访”的推出正是自觉顺应这一新形势的现实选择。

　　 “网上信访”最直接的效应是大大方便了信访群众。通过“网上信访”，广大群众足不出户即可随时到政府部门反映问题，表达自身利益诉求。一些城市的市民还可在家中利用网络视频，与有关部门“直接见面”，反映情况，提出意见。“网上信访”系统还可通过各个政府部门办公网络之间的互联互通，有效实现群众信访问题网上转办交办、网上反馈办理结果、网上答复当事人，使得传统信访工作流程中的提起、受理、办理、回复等工作环节，无论是快捷性还是便民性方面，都发生了质的飞跃。

　　 由于网络程序设计的公开透明特点，“网上信访”使得信访流程得以在互联网的“阳光”下运行，使广大网民和群众对信访工作的监督更为便利。如在上海市，信访人只要输入注册时的用户名和密码，就可以随时查询并知悉自己的信件办理进程，像流转到了哪个部门、答复意见是什么等清清楚楚；而且，在每件信访事项办结后，会有一个栏目请信访人对办理情况进行评价“满意”或“不满意”，信访人尽可“灌水”或“拍砖”。

　　 “网上信访”的开展有利于进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，把信访工作纳入法制化轨道，从而促使群众依法有序信访新局面的形成。

　　 当然，“网上信访”成为群众诉求的新通道，并不影响传统的群众直接到政府部门信访等反映情况的形式。各种信访渠道和方式可以并行不悖。

　　 有消息说，全国“网上信访”试点工作自去年7月份启动以来，经过各试点地方政府的精心组织、扎实工作，已经圆满完成了试点任务。就“网上信访”的发展趋势，上海市有关部门表示将通过“开门办信、在线接待、无纸化”等多种途径进一步提升内涵，增强吸引力，展现服务型政府的效率和水平。因此，在更大的范围内，在更多的地方和部门，让信访工作驶入因特网“高速公路”，打造快捷、高效的政府信访工作新平台，值得期待。（郭振清）