新华社记者朱旭东

　　 南京一家医院２００６年曾因推出医院新闻发言人而名噪一时，其号称是“国内第一家推出新闻发言人的医院”。如今，这家医院的新闻发言人可能还是国内的“第一”甚至是“唯一”，颇让“新闻发言人”这一闪亮的名称显得郁闷：为何“我”如此“寂寞”？

　　 那么，医院是否需要新闻发言人呢？

　　 新闻发言人：我有话要说

　　 近年来，我国医患关系一直处于紧张状态，而一旦出现医患纠纷，患者或其家属往往把媒体作为主持公道的不二选择。因此，经常出现记者因为与医院沟通不充分导致报道失实，最后依旧是公说公有理、婆说婆有理，一笔糊涂账。

　　 不少社会学家把医患关系紧张归咎于医疗信息严重不对称，一方面是社会公众渴望了解更多的情况，另一方面是医疗机构不知道通过何种途径将信息传播出去。于是，卫生部新闻发言人毛群安于２００７年初建议医院建立新闻发言人制度，让媒体帮助医院把信息传达给公众。

　　 ２００６年６月８日，南京医科大学友谊医院的新闻发言人闪亮登场，为这家民营医院赚取了不少“眼球效应”。据该院副院长兼新闻发言人戴尚介绍，他的主要任务是每月通报院方的改革措施、服务特色以及组织开展健康讲座等，并对患者的意见、建议及时作出反馈，目的是让更多的患者能够更好、更准确地了解医院。

　　 “我们医院曾经发生一起医疗纠纷，记者当时只采访了医院的个别中层干部，由于中层干部对医院的情况了解得不够全面，给医院造成了负面影响。”戴尚说，从那以后，医院考虑设立新闻发言人，主要针对媒体发布医院的重要信息。

　　 担任新闻发言人近两年来，戴尚一共主持了１０多次新闻发布会，自我感觉效果不错。但热闹了一段时间后复归冷清，最近３次发布会举行的时间分别为２００７年３月、１２月和今年的１月，全部围绕医院的整形美容主业开展，时间跨度之大，已显示这位新闻发言人的“寂寞”。而从发布内容来看，难免让人怀疑这是一种商业炒作。

　　 媒体记者：我不敢发布

　　 “医院设立新闻发言人就是一种炒作。”南京一家公立三甲医院的党办负责人说，“个别民营医院借召开新闻发布会发布了不少虚假医疗信息，严重地扰乱了医疗市场。”他说，他们医院接诊了不少患者，都是因为看了一家民营医院的医疗信息慕名而去的，结果不仅没治好，反而加重了病情。

　　 对于类似议论，戴尚表示，之所以要让他这位副院长担任新闻发言人，就是因为他掌握医院的整体情况，而且对各科室都比较了解。

　　 戴尚知道一些公立医院对民营医院有意见，但他最困惑的还是媒体的不理解和不支持。他们医院曾经举办过几次新闻发布会，介绍医院引进了一些最先进的技术，为省内独家，但有些记者就是不敢发布。

　　 据了解，记者不敢轻易发布这些信息的原因主要是对一家小小的民营医院号称某项技术“填补了省内空白”打了问号。“不是我们不相信，而是实在不敢相信。”南京一家媒体记者表示，“南京那么多三甲医院无法解决的疑难杂症，凭什么在一些民营医院眼里就那么稀松平常呢？少发一条稿件无所谓，总不能误导患者吧！”

　　 谁来甄别所发布信息的真实性？

　　 不能否认，医院设立新闻发言人是一个积极的信号，最起码说明医院正在注重加强与媒体及社会的沟通。江苏省卫生厅办公室主任陈少军表示，新闻发言人是医院塑造社会形象、搭建与社会沟通桥梁的媒介之一。“医院新闻发言人制度的设立从形式上更好地规范了医院的新闻发布。但是，有新闻发言人的医院未必能把新闻发布好，没有新闻发言人的医院也不一定就不擅长沟通。”他说。

　　 一般情况下，每家医院都有党办或宣传科负责发布信息或回应媒体采访。南京某三甲医院的一位行政人员表示，一旦医院出现突发事件，医院完全有必要统一口径对外发布信息，以避免信息被误读。医院的一些重大事项也需要集中对外发布，因为集中发布可以使信息更权威、真实、准确。

　　 据记者了解，南京一些三甲医院正在考虑制订突发医患纠纷预案，要求碰到医患纠纷时医院的有关负责人必须到场，接受患者及其家属询问，接受记者采访。这位行政人员说：“躲避绝不是解决问题的办法，我们虽然没有具体的新闻发言人，但实际上医院都是有新闻发言制度的，只不过完善程度不同而已。”

　　 “你可以不相信我，但我告诉了你相关信息。”这几乎是所有新闻发言人潜在的外交辞令。记者长期与医疗机构打交道，参加过多次新闻发布会，总体感觉公立医院的信息更可靠、更真实，但对动辄“第一”的说法也不敢轻易传播。而民营医院常常会抛出令人眼花缭乱的“高科技术语”，让人不敢恭维。

　　 有关人士认为，民营医院在夹缝中求生存，更希望得到社会的认可，出于利益考虑，其对自己的技术多些褒奖之词并不为过，但是医疗技术是关乎生命的严肃话题，医院发布信息应慎之又慎。而各种医疗技术的突破，又往往是医院最乐意主动发布的新闻，只是，由谁来甄别这些新闻的真实性呢？如果发布信息不真实，医院设立新闻发言人还有什么意义呢？这些问题期待着答案。（完）