截至3月底，仅启用2年零3个月的无锡市“12333”劳动保障为民服务电话接听量已突破百万次，来电办结率达99%以上。

　　 无锡市12333劳动保障为民服务电话2005年12月开通，作为一个对外咨询和服务平台，成为市民咨询和办理劳动保障事务的重要窗口。据统计，社会保障卡、养老保险、医疗保险、社会保险办理四项业务位居来电访问量的前列。市民通过拨打12333可以选择人工服务、IVR自动语音、自动录音、网上咨询、短信、传真等多种服务方式，适时查询社会保障缴费个人基数、养老保险和医疗保险个人账户，办理社会保障卡挂失业务等。市民的建议、投诉和举报也通过12333及时传递给业务部门。 （马 薇）