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中国城管变革"三城记":城管正面形象渐行渐近

  


   聊城市城管局局长肖居智:在家,我敬畏父母;在外,我敬畏百姓

  


   淮安市城管局副局长周耀清:不怕政策狠,就怕不平等

  


   德州市城管局局长赵春雨:思路决定出路

   在以往媒体的报道中,城管通常是以负面形象见诸报端。

   城管执法难、矛盾多、形象差的问题,屡屡在城管的“粗暴执法以及被管对象的暴力抗法事件中凸现。

   北京城管血案,引发了一场空前的法理激辩;湖南天门事件之后,城管的存废更是受到了拷问。

   而近日,出现在百度百科有关“城管”的新解更是让城管感到腹背受敌。

   城管———①名词:“专门欺压……的黑社会组织”。②形容词:形容“残暴、血腥、恐怖”。③动词:等同于“打、砸、抢”……

   该词条的解释震撼了城管人,也引发了新一轮有关城管执法的大讨论:如何在中国进入矛盾凸显期的历史阶段,在城市化改造过程中,在“依法行政”实践中,又能融入和谐社会的理念,让更多的民众适应现代社会的要求?

   城管真的如此不堪吗?带着种种疑问,4月10日起,记者进行了为期一周的调查。

   在江苏淮安、山东聊城和山东德州等城市,记者发现,城管正在努力改变自身形象,并在当地的城市建设中发挥着举足轻重的作用。

   中国城管变革“三城记”

   城管正面形象渐行渐近

   淮安“城管电台”把城市装进雷达网

  


   如今的淮安街头,早上有放心早餐,晚上有“好滋味”晚点,平时有便民服务车,这些统一包装、统一标识的摊点被市民称为淮安市的“马路风景”。

   提起如今的淮安,市民王艳(化名)像许许多多淮安人一样感触颇深:“淮安市的变化,城管功不可没。”

   在淮安人过去的印象中,淮安城管很“霸道”。身为法官的王艳,在处理了一起城管与小摊贩的案件之后感慨道:“虽然城管胜诉了,但我始终认为城管的素质很差!”

   但此后,淮安城管的一些变化,让市民发现,城管变了——在“百姓是天,为民管理”的理念下,淮安城管尝试了“亲民、长效、和谐”为核心价值的“九变”工作实践。淮安人最终改变了对城管的老看法。

  


   从北京城管血案开始,到湖南天门事件,其间,城管打伤人、城管被小贩刺死、城管扒城管裤子……种种负面消息层出不穷。在舆论一边倒的情况下,在亲眼目睹了某些城管的粗暴执法之后,让人很难不带任何偏见。

   然而,淮安——德州——聊城,一路下来,我却看到了一支与处在舆论漩涡中的城管截然不同的队伍。惊讶、感动之余,总想多说点什么。延伸阅读:

   方法一变,局面大变:城管态度柔和了,市场秩序井然了,也极大方便了市民生活,取得了商贩、市民、政府都满意的一举三得效果。

   “来城管部门工作后,通过访谈和调研给我启迪的是:百姓给了权力,就当为民负责。城市管理先要解决为谁管理的问题。只有把百姓的利益牢牢放在首位,用弱势思维去管理城市,才能获得百姓的理解、支持和配合,进而实现健康、稳定、有序的和谐共荣局面。”淮安市城管局副局长、城管执法支队长周耀清说。

   3.5亿掀起城市环境整治红盖头

   受总公司苏食集团委托,5年前,朱建喜到淮安与城管支队共创苏食放心早餐工程。

   “那时候这里又脏又乱又差。”朱建喜回忆,乍一到淮安,他差点拂袖而去,对这个城市几乎失去了信心。

   事实上,此时的淮安已掀起了整治城市环境的红盖头。这一年,王艳离开淮安去求学。

   “当时甚至想以后不回来了。”王艳说。但正是置身淮安之外,才让她真真切切感受到了淮安的变化。

   走在昔日熟悉的街头,王艳一次次怀疑自己是不是走错了地方:泥泞小路变成了宽阔的水泥路;垃圾成山的地方已是绿草茵茵;临街乱搭乱建的“肿瘤”也奇迹般消失了……

   王艳不知道,这几年,政府把钱都花在了这些“看不见形象”的“小事”上。

   投入2亿元,改造2000多条背街后巷、200多个生活大院、城中村;投入5亿元,改造城市管网系统;在街头安置4000多个果壳箱、1000多座生活垃圾收集房……

   市民的“方便问题”曾是淮安市区的大难题。

   于是,淮安市政府筹集1.5亿元,建成522座公厕,改造100多座公厕。北京路小游园的100余平方米新公厕,甚至成了附近居民的骄傲。

   保洁员陈桂英说,“原来就两个小厕所,上厕所要排队。前年,市里花了20万元,建成新公厕,老人们直夸政府贴心!”

   此后,淮安还相继新建和续建了10多个景区公园,多个市民休闲广场和80多个城市小游园。

   通过努力,“淮安城市安静,环境优美,空气清新,是一个适合居住的好地方。”朱建喜由衷地说。

   方法一变局面大变

   细心的淮安市民发现,往日淮安街头常常上演的“猫与老鼠”的游戏,现在再也看不到了。并非“老鼠”小摊小贩没有了,相反,他们堂而皇之地在街头摆起了柜台,而“猫”则和他们结成了朋友。

   “城市管理的热点,就是处理好城市‘面子’和百姓‘肚子’的关系。”如何变两难为双赢?周耀清说,堵不如疏,政府只要给摊贩出路,规划好摊位,管理好摊位,“肚皮”与“脸皮”自能两美。

   卖早点、卖水果、修车,淮安城管部门花了两年多时间,为各类摊贩规划好摊位。

   为了彻底改变城市摊点“乱、脏”的现象,淮安市城管执法支队在全省率先推出“放心早餐”工程,引进、扶持苏食集团在市区设立了250多个统一制式的“便民早餐车”。这些早餐车经营者都是下岗失业及“4050”人员。

   残疾人周万顺原在路边开作坊,每天蒸几笼包子卖。通过城管执法支队的便民帮扶工程,几年下来,“周三包子”不仅有了自己的店面,还有了11个销售网点,日营业额近万元,带动了几十个下岗工人再就业。

   50岁的王玉琴,丈夫在10年前因车祸丧生,丢下她孤儿寡母,居无定所,全靠她在路边称体重、卖水果为生。

   “我和城管打游击,他们来了,我就跑,东西被没收了好几十次。可我能怎么办,不卖叫我们娘俩怎么活?”城管执法支队了解情况之后,协调她所在的居委会搭建了临时棚子,帮她解决了住处。又给她免费发放了便民售货车。

   如今,在乐园街广场有了固定摊位的她,脸上露出了笑容,见人就夸:“城管好,城管是我的大恩人!”

   淮安市城管执法支队还采用市场化运作的方式筹集资金300多万元,投入统一制式的新式三轮车,供下岗失业人员租用。统一制作了600多辆便民修理车、修鞋车,120多套统一制式的大排档亭棚,免费赠送给需要从业的人员。

   城市管理长效为本

   “这种美好的局面能维持多久?”2005年学成归来的王艳,像许多淮安人一样担心眼前美好的城市丽景会突然变成泡影。

   他们的担心,高瞻远瞩的城市管理者早就注意到了。为此,他们创立了长效综合管理机制,按照责、权、利相统一的原则,实施管理重心下移,权力下放,将分散在市直部门的涉及城市管理方面的相关职能,统一切块到各区政府,实行属地管理,相关管理经费、行政许可、行政处罚等同步划转到位,有力地调动了基层政府的积极性和创造性。

   在城市管理过程中,老百姓反映最强烈的莫过于拆除违法建设了。

   淮安几年来由于运用了“亲情”拆违,措施得当,拆除了80多万平方米的违法建设,没有发生一起集体上访、恶性事件和拆迁户无住房的事情。

   虽然如此,拆除终究治标不治本。

   周耀清在借鉴了省内外10多个城市整治违法建设的经验后,改变思路,创造了属地管理、分级负责工作制度,重抓源头,标本兼治,将防治违法建设工作纳入各级政府年度综合目标考核。建立了责任保证金、经济奖惩、奖励基金和行政责任追究等一套完善的防违工作制度,有效地控制违法建设的发生。

   管好一个100平方公里、90万人口的城市,“突击”只能保一时“脸皮”光鲜,必须靠制度,靠队伍,靠人民。

   城市环卫保洁,一岗两人,从早4点到晚10点,18小时滚动作业,覆盖全市610万平方米的各类街道。居民说,门外大街比自家院子还干净!环卫工丁训丽说:“垃圾没有休息,我们当然不休息!”

   “您好,您上午的问题已经解决了!”淮安城管电台是全国第二家城管电台,每天播出19小时。

   它把每个市民变成城管的“耳朵”、“眼睛”,把城市装进“雷达网”,把政府效能推进公众视线。电台24小时接受投诉,责任部门一周内必须给予答复。20多个职能部门派出联络人,第一时间在电台发布新政新规。

   淮安变化背后离不开城管队伍的变化。

   当不少城市城管部门对“万人评机关”讳莫如深时,在淮安78个市直单位中,城管局的群众满意率却逐年提高,2006年升到第11位。97%的市民认为城管成效显著,市容市貌令人满意。

   聊城“弱势执法”赢得好口碑

   “肖局长,恭喜啊,你们执法局获得了聊城市百姓口碑最佳单位。”当聊城市文明办把这个消息告诉肖居智时,肖局长以为别人拿他来寻开心,苦笑着说:“别开玩笑了!”

   从组建到得奖,不过短短一年多一点的时间,山东省聊城市城市管理行政执法局就从口碑最差变成了口碑最佳?反差如此之大,肖居智觉得绝对不可能。

   “颁奖的时候我都没去,不相信!”肖居智回忆,甚至当奖牌送到他办公室时,他还是不敢相信。

   组建执法局之前,原聊城市城管监察支队已有7年的历史。“过去,那是社会的一个热门话题,当时的城管在百姓眼里形象很差,老百姓意见很大。”

   肖居智说,他走马上任伊始,市有关领导便对他说,新组建的行政执法局,首要的就是要解决过去光堵不疏的问题,采用堵疏结合的办法,打造一支为民执法、文明执法的铁军,着力破解社会的矛盾焦点难题,树立新的文明执法形象。

   市领导语重心长的一番话,深深印在了肖居智的心里。

   改变城管形象

   如何才能改变城管执法在百姓心目中的形象”?这是摆在以肖居智为首的行政执法局面前的最大难题。

   在广泛调研,反复思考的过程中,行政执法局领导班子逐渐统一了思想:城市是市长的,也是百姓的;城市要脸面,百姓要吃饭;而执法局要做的就是为百姓服务好。

   之后,执法局一改过去简单的罚没扣做法,向服务型转变,把百姓满意作为评判工作的第一标准。

   具体到实际工作中,他们坚持了“三个结合”,即教育与处罚相结合;管理与服务相结合;疏导与治理相结合。对违法行为人他们做到,一告知,二教育,三处罚,首次违法免处罚,收到了事半功倍的效果。

   “现在的城管,感觉是在为我们服务,就像一家人一样。”在古楼北大街经营水果店的张老板说。

   以前张老板在路边摆摊,对执法局的工作并不理解,觉得靠力气挣点钱,不偷不抢就不犯法。经过执法局做工作,还有局长的一封信,“这不,他们帮我租了间房,现在我是合法经营户,再也不用东跑西躲了,应该感谢局长兄弟。”

   观念转变,方法也跟着转变。执法局将过去语气生硬、具有强制约束力且易引起群众反感的通告、告知,变成语句温和、动情感人的“致广大市民的一封信”,由行政命令转换为友情协商,缓和了气氛,化解了管理相对人的抵触情绪。

   聊城百货大楼地处繁华地段,周围有多家大型商场,竞争激烈。为了在促销中争得商机,聊城百货大楼频繁使用高音喇叭进行宣传,严重影响了周围群众的生产生活,扰乱了周围学校的正常教学秩序。

   执法局以公开信的形式致函该公司,在肯定他们为聊城经济发展作出贡献的同时,指出其促销方式严重违反了有关规定,执法局有责任进行查处。

   “他们总经理一看到信,就说执法局多负责啊,你们快点把那喇叭给我拿下来。”两年来,类似这种不用执法局下处罚通知书,就自行纠正违法行为的事情还有很多。

   贴心服务赢得最佳口碑

   城区三轮运营车的成功取缔,可以说是聊城执法局成功执法的一个缩影。

   “按照市政府的工作部署,由市执法局牵头对城区内非法运营三轮车、摩的进行集中整治和取缔工作。这向来是个大难题。该怎么做才能让老百姓理解,并得到他们的支持,打赢这一仗?”经过广泛深入地调查和深思熟虑,一个成熟的实施方案在肖居智心中形成,即“换位思考,弱势执法,解开心结,逐本求源,政策保障”。

   在经过充分的听证会之后,以肖居智为主任的综合整治办公室开始行动。

   “我们进行了半个月的宣传,将宣传单、告知书发到了全城4000名三轮车主的手中。宣传明确规定,截至2006年7月1日,取缔城区所有的三轮运营车,劝告非法运营车自动退出运营。”

   宣传不到一个月,近3000辆非法运营车自觉退出了城区运营市场。同时,执法局严查不听劝阻继续从事非法运营的三轮车。经过整治,取得了阶段性成果。

   对于有运营牌照的三轮车车主,肖居智建议政府实行收回补偿。在此过程中,考虑到三轮车主的切身利益,执法局把解决他们的实际困难放在了首位。

   在肖居智的努力协调下,市政府出台了相关政策,为部分车主办理了低保;解决了困难家庭子女的上学难题;为三轮车业主转行提供优惠政策……

   对于非法运营者,执法局动之以情、晓之以理,通过耐心细致地工作,使许多问题得到了完满解决。

   70多岁的东阿县顾官屯乡张老汉,无儿无女,从事三轮车非法运营多年,车被扣后想不通。经过执法局与其所在的乡政府协调,安置他进了敬老院,过起了安定幸福的晚年。

   在整个治理和取缔三轮车的过程中,没有引发大的社会问题,没有激发矛盾。许多三轮车车主甚至和执法局队员成了朋友。

   用贴心的服务,聊城行政执法局最终赢得“百姓口碑最佳单位”这块金字招牌。

   德州“大城管”格局初步建立

   在以前,一提起德州,人们自然就想到德州扒鸡。现如今,再提德州,当地人讨论更多的是德州城管执法局的四个“三位一体”的执法模式。

   城管难,城管执法更难。如何走出一条既科学有效又符合当前发展实际的路子,是困扰各地执法局的难题。但这个难题在山东省德州市城管执法局得以突破。

   自成立以来,德州市城管执法局初步建立起四个“三位一体”的先进管理模式,从职能界定、队伍建设、执法实践、协调机制四个方面着手,创新依法行政体制和工作机制,走出了一条契合当地实际的城管执法新路子。并得到了国家建设部和国内同行的一致认可,被誉为“德州模式”。国家建设部并建议在全国中小城市推广此模式。“这样的城管我们喜欢。”德州市民由衷地说。

   界定职能

   在我国很多城市,城管执法的职能配置都存在着行政处罚权与管理权分离的现象。

   德州城管执法局局长赵春雨指出,作为城市管理的行政主管部门,如果不再承担行政处罚以外的其他行政管理职能,两者缺乏配合,就会造成以罚代管或工作扯皮的局面。因此,开展城市管理工作,界定职能是关键。

   2005年建局之初,德州市委、市政府便对城管执法职能界定、单位筹建、队伍组建给予了大力支持。由此,德州市城管执法局实现了管理、执法、相对集中行政处罚职能一步到位。

   德州执法局主要职责有三:一是管理维护任务,包括园林绿化、环境卫生、市政设施等七大管理任务;二是执法处罚任务,行使市容环境卫生、城市绿化、市政管理等方面法律、法规、规章规定的行政处罚权,相对集中行使规划、环保、公安等相关部门的部分行政处罚权;三是行政许可及其他执法权。

   赵春雨认为,管理、执法、相对集中行政处罚“三位一体”的模式使管理和执法部门形成合力,使相对集中行政处罚权走上了良性轨道。

   建设“三官一员”队伍

   德州城管执法局以“三官一员”(形象像军官,执法像警官,办案像法官,服务像勤务员)的标准强化队伍。在队伍建设上,德州执法局最大的特点是成立了德州市公安局城管执法警察支队,由10名正式警察组成,同时配备了20名协警。

   德州市公安局城管执法警察支队成立以来,紧紧围绕城管执法中心工作深入调研,在依法打击违法行为的同时,针对各单位执法区域广、执法范围宽、易发生阻碍执法及暴力抗法等情况,实行了以24小时值勤和重点时段在景区开展治安巡逻为主的工作方式,最大限度地发挥了自身职能,保障了城管执法工作顺利开展。2007年,城警支队共接警150余次,处警120余次,调解执法纠纷200余人次。

   赵春雨说:“实践证明,城管和警察协同执法,既可对违章者形成震慑,又可随时调处城管执法中的各种纠纷,积极预防和打击各类违法犯罪行为,避免恶性事件的发生,同时也增进了市民对城管执法工作的理解、信任和支持,为减少矛盾纠纷、构建和谐城管奠定了坚实基础。”

   “这样的城管我们喜欢”

   赵春雨说:“要避免执法工作的随意性、盲目性,必须重视城市管理中的执法和监督,要加强各种制度建设,做到有法可依、有章可行,保证依法行政,防止徇私枉法,以言代法的行为。”

   在市政府法制办的大力支持下,德州市城管执法局一次性出台了《德州市城市管理行政执法暂行办法》、《德州市城市灯光亮化管理办法》、《德州市城市风景区和广场管理办法》、《德州市城市公厕管理办法》等12个规范性文件,并进行宣传,为依法行政工作奠定了坚实基础。同时,联合德州市德城区法院建立了申请强制执行等司法配合制度,专门对拒不服从城管行政处罚者实施强制执行,快速稳妥地解决了城管执法中的难题。

   三年来,德州市城管执法局共办理一般程序案件1300起,简易程序案件40602起,结案率96%,没有出现一起行政复议或者行政诉讼案件。

   构建“大城管”“大执法”格局

   从2005年成立以来,执法局先后通过“理顺年”、“规范年”、“提高年”的建设,实现了全局系统11个二级单位的内部协调配合。在外部,与人事、财政、审计、物价等部门建立了协调配合制度。

   该局还以构建“大城管”、“大执法”格局为主,市区一体,实行管理重心下移。目前,市、区、街、居“两级政府、三级管理、四级网络”的体系初步建立。

   经过三年的实践检验,四个“三位一体”的工作模式符合德州实际,推动了城管执法工作上台阶,德州市城市管理工作呈现出明显变化。一是管理执法效能有了新提高,逐步实现了法制化、规范化;二是城管执法队伍的形象有了明显变化;三是市区面貌有了一个新变化。很多市民都说,如今的德州城“天更蓝了,街更净了,水更清了,路更畅了,绿地更多了”。

  

  

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