11月26日，武警战士戴着防护装备进入哈尔滨制水三厂工作。当日，1000多名武警、解放军官兵和干部职工在哈尔滨市制水三厂紧张工作，将活性炭投入水池进行浸泡，确保水厂按期恢复供水。哈尔滨市负责人表示，按照计划，哈尔滨市将于27日23时左右恢复供水。新华社发(钮一新摄)

　　新华网哈尔滨11月28日电(记者高淑华、李柯勇、高增双、徐宜军)27日晚6时，哈尔滨恢复供水。在缺水危机中苦等了4天的近400万哈尔滨市民，终于松了一口气。

　　如此严重的水危机，在世界城市发展史上也十分罕见。最初，发生了恐慌和抢购，然而仅仅经过一天时间，全城便恢复了秩序，数百万市民以令人叹服的勇气和毅力挺过了难关，这堪称奇迹。地方政府应对这场公共危机的经验教训，给人很多启示。

　　面对恐慌，最好的办法是说实话

　　危机来临之初，这座城市曾一度陷入慌乱之中。从20日中午起，有的市民开始贮存水和粮食；有人不顾夜间的严寒，在街上搭起了帐篷；部分市民及外地民工开始离开哈尔滨，导致公路、民航、铁路客流大增。

　　人们听到了“地震”和“水污染”的传言，却没有得到官方证实，传言越来越多。

　　21日中午，得知污染水团将于30小时内抵哈、危机已迫在眉睫的哈尔滨市政府向社会发布公告，全市停水4天，理由是“要对市政供水管网进行检修”。

　　这显然无法让民众信服，没人会相信检修管道不分区进行，而是一下子停掉全市的供水。结果，公告发布后，市民开始了大规模的抢购。越来越多的市民觉得这个公告可能与地震有关。当日下午，超市、批发部等处的交通也开始严重拥堵。

　　当日，哈尔滨市做出了这样的决定：在电视上以“检修管道”的名义发公告的同时，组成300个小组深入社区，告知市民江水污染的实情，动员大家贮水。

　　当日午夜，省、市政府决定向媒体公布真相。22日凌晨，第二份公告发出，证实了上游化工厂爆炸导致松花江水污染的消息。为了方便居民储水，市政府在同日又发出了一个公告。针对一件事，两天发布三个市政府公告，哈尔滨史无前例。

　　市民心里有了底，慌乱局面很快缓和下来。当地领导对此深有感触：“为了群众，更要相信群众。”市委、市政府决定：从24日起，每天召开新闻发布会，通报停水后的重要信息，让百姓在第一时间了解实情。省环保局也以每天两次的频率，通过媒体通报污染变化情况。

　　通报和说明尽可能做到了通俗易懂。停水前，很多群众拿不准家里仍在出水的自来水是不是已经受了污染。市供排水集团负责人在电视上解释时，不用复杂的科技术语，而是这样说：“自来水管里只要能流出水来，就可以饮用，就是安全的。”

　　不久，曾在一夜之间涨到全价的离哈机票重新恢复了打折，许多原本打算离哈的市民前来退票。市民王亮说：“这几天我亲身感受到了政府处理水污染事件的力度，而且有关部门也公告哈尔滨市不会发生地震，心里不慌了，决定退票不走了。”

　　正如省委常委、哈尔滨市委书记杜宇新说，这样一个范围之大、时间之长、哈尔滨市历史上前所未有的“水危机”，是一次严峻的考验。只有向群众说实话，相信群众，依靠群众，才能万众一心，共渡难关。