“江油市马路湾中国电信门口公路货车上孕妇没吃的。”

　　 “广元市青川县石坝乡受灾严重，速去救援。”

　　 “成都市万家镇反映万家镇断水断粮，没有任何救助，许多病人得不到救治。”

　　 “德阳市绵竹尊道镇没有吃的，没有任何赈灾物品，希望政府能及时将物资送到。”

　　 “龙池学校附近有师生被困无食物。平武县有难民逃出说那里已夷为平地，有人被困。”

　　 “江油武都停气、停水、停电，请求支援。”

　　 这些是5月14日晚上南京号百114台转接来自成都400多条信息中的部分紧急救助信息。

　　 5月12日下午，四川汶川发生8级强烈地震，突如其来的灾害给当地的通信设施造成巨大损失。在震后通信条件极度恶劣的情况下，号码百事通（118114/114）有关查询灾区受灾情况、灾后救援等信息的话务量急剧上升。考虑到部分灾区114话务人员因遭受灾情需要疏散，无法正常工作，为确保114为灾区人民服务的正常进行，更好支持四川救灾工作，根据中国电信集团公司统一调度，江苏号百信息服务有限公司迅速启动114服务应急预案，紧急承接了四川成都、绵阳等灾区的114话务转接工作， 确保信息咨询服务及时准确到位，帮助灾区老百姓渡过难关。

　　 南京、南通、无锡三地114接到任务后，没有任何迟疑，立刻行动起来，加班加点，心中只有一个愿望，为受困的群众送去希望，为寻亲的家人带来安慰。

　　 江苏号百公司安排专业人员24小时密切跟踪114话务接通率，确保网络通信质量尤其保证灾区来话。省号百要求各话务接续地指定专人，每日上报转接话务量、重要灾情信息、抗震救灾中涌现出的好人好事。下一阶段将继续跟踪每天的话务量情况，以及有关灾区话务查询的热点问题，做好每日情况上报、热点信息收集和后续跟踪维护工作，确保号码百事通电话打得进、信息查得到、服务有帮手，尽一切可能做好灾区的信息查询服务，减轻地震灾害给铁路、公路、民航、气象等部门造成的服务压力。