5月15日起，南通号百中心承接了绵阳114的话务量，不断接到从四川及全国各地打往绵阳114的电话。“四川灾区紧急话务承接专席”上的话务员们几天几夜坚守在台席上接听电话，因为她们知道，“一个电话可能就是一个生命”。

　　 南通号百中心每天承接的1万多个打往绵阳114的电话中，约有3%是寻亲电话。有子女在外地，寻找在灾区的双亲的；有亲戚寻找父母双亡、下落不明的孩子的。号百中心话务员们眼含泪水，一条条记下这些信息。资料录入人员再及时将信息录入系统。

　　 为方便准确查找，话务员们在紧张处理不断呼入的电话时，尽可能详细记录，不厌其烦地询问姓名中的每一个字怎么写，年龄、住址，工作单位，高矮胖瘦，以及其他特征。即使下了班，她们还牵挂着灾区的情况。在家里上网或看电视关注灾情时，也留意寻找信息，帮助求助的人。值班长陆艳在家里上网时，发现除了电信“114报平安 找亲人”网站外，还有四川汶川大地震亲人搜索等几个网站可以搜索信息，她立即将这一情况告诉了号百中心的领导和同事。再接到寻亲电话，南通号百中心的员工们还会将这几个相关网站逐一搜索。南通号百中心将相关网站的信息整合到“114报平安 找亲人”网站，为灾区人民提供更多帮助。寻亲电话多的时候，南通号百中心的管理人员一起帮助搜索。

　　 一位名叫冯张的先生拨通了绵阳114（南通114承接），寻找：母贤金，男，17岁。号百中心资料录入员顾梅在“114报平安 找亲人”（www.scbest.cn）系统中搜索时，找到一个名为母贤金的人，但年龄为47岁，虽然年龄不对，但母这个姓很少见，同名同姓的概率应该很小，她立即拨通了冯先生的电话，一听对方说话的口音，顾梅更激动了，因为用对方的方言说47和17，听起来差不多，再核对了母贤金的住址是：北川旗山镇大水村2组，和系统中登记的是同一地址。顾梅告诉冯先生，母贤金已于5月15日获救，现在在绵阳三台县中医院。挂断电话，顾梅用红笔在“找人信息单”上标注“已找到，并通知”。

　　 一位名叫郝小演（号码为138XXXXX757）的人，5月18日下午打114，寻找亲侄子曾晓明，在北川县人民法院工作，地震发生时正在单位上班。当时，在网上没搜索到曾晓明的信息。19日一大早，郝小演再次打来寻亲电话，这次一搜索，很快，“曾晓明”的名字跳了出来，在九州体育馆，郝小演接到南通号百中心的电话，激动万分。

　　 拨打绵阳114寻找北川中学学生的寻亲电话很多，南通号百中心已为这些焦急的亲人找到了北川中学的李波、陈佳、田雪梅等多名学生。5月20日上午11时12分，接到一位王先生打来的寻亲电话，寻找李瑜，男，北川中学高一学生。资料录入员朱纪华拿过话务员记录的单子，立即上网搜索，很快在“四川汶川大地震”亲人搜索里，找到一个名为李瑜的学生，性别、学校和年级都对上了，现在疏散在绵阳虹苑剧场，朱纪华马上拨打王先生的电话，将这一信息告诉他，同时告知他虹苑剧院的电话号码。

　　 一位名叫张发友的人从安庆打绵阳114，寻找自己的父亲张兴发。5月19日，朱纪华从网上搜索到了北川擂鼓镇爬山村一组张兴发的信息，她立即拨打张发友的电话150XXXX2193，连拨了几遍，听到的不是忙音，就是无法接通。拨到第8遍时，终于通了，张发友在电话中得知父亲目前疏散在南河体育中心H11区的信息，非常激动，当告诉他南河体育中心的电话为0816-2214363，他问了几遍才平定激动的心情记下了号码。