5月20日14时30分，无锡114号码百事通中心收到了一条喜讯：212位被困在汶川三江生态旅游景区的游客被部队成功救助，目前正在前往都江堰的路上。

　　 全体话务员和40多名社会志愿者顿时欢呼起来。

　　 原来，5月19日上午，无锡114号码百事通接到了来自四川的一个电话，对方称：他弟弟一家三口在汶川旅游，已多日没有音讯。18日，在旅游景区当保安的一位亲戚跑来告诉他，游客大都没事，只是所有的山道都已损坏，无法通行，水尽粮绝。无锡分公司员工迅速回拨电话进行详细确认。这位客户叫余贵五，在阿坝州壤塘县工作，他在听到这一消息后，一时间不知向哪里反映，就急中生智拨打了114。无锡号百114的话务员迅速将这一重要信息传递给国家抗灾救援部门，很快，这200多名被困游客得到了救援，脱离了险境。

　　 5月20日下午，当余先生得知了这一消息后，激动得泣不成声。他说，平日从壤塘到汶川坐车需要12个小时，在信息十分闭塞的情况下，营救工作非常困难。他很感谢中国电信114及时传递了这一信息，使212名游客顺利脱险。

　　 连日来，无锡114号码百事通承担了四川救灾热线电话接续的重要工作，除了现有的百名话务员外，还在社会上招募四川籍志愿者帮助服务，迄今已为客户传递了寻人、求助解困等信息10万余条。114号码百事通被一些四川客户称为“四川人民的生命线。”5月15日1时，无锡114接到一个求救电话。这是汶川一位幸存者的朋友张先生打来的。在地震发生时，张先生的朋友躲在汶川电站旁的一个山洞里。他在漆黑的山洞里苦熬数十小时，手机信号中断。14日晚上，当通信基站讯号覆盖了他所在的那片区域，这位幸存者靠仅存的一点手机余电，拨通了张先生的电话，断断续续报告了他身处位置和受伤的情况。张先生立刻拨打114救灾热线。无锡114的话务员分秒必争，在第一时间与四川救灾部门联系，迅速得到了响应，派员救人。

　　 5月19日，四川省汉中市的王亚丽打来求助电话，言语急促地称：青川县骑马乡唐家坪的十几户村民被困山上，受困人群中有嗷嗷待哺的婴儿，有刚满周岁的孩子。他们在野外坚持了一周多时间。她的丈夫李唐祥17日在那里最后一次和她联系后就无音讯。114话务员立即向四川抗震指挥部反映，得到响应。

　　 目前，无锡114号码百事通这条牵动四川灾民的“生命线”正在执着地坚守，有效接通率从14日的79％到目前的98％以上，为救援部门提供了宝贵的求救信息。