6月16日上午，杭州的方先生到农业银行取钱，其中一张是假钞，银行的人说：离柜概不负责。下午，方先生再到银行存钱，银行退还多余钱款时，多给了9000元。方先生想要退回银行，银行依然是那句话：离柜概不负责。在方先生的坚持下，在记者的陪同下，银行将钱收下了：“我们要的，不然营业员赔的话太可怜了。”

　　一位先生，同一天，和银行发生两次关系，没有一次是正常的，且一次比一次荒谬。起因一致，那就是银行的逻辑：离柜概不负责。其实，仔细分析，这两次事故的责任，全在该银行。

　　被储户们称为霸王条款的“离柜概不负责”，据业内人士讲，其实是出于行业必须遵守的一种“审慎原则”，是一种银行进行自我保护、避免无谓麻烦的最简洁有效的原则。但是，最近屡屡发生的银行与储户之间的矛盾甚至是尖锐冲突显示出，“离柜概不负责”的原则能够顺利实施的前提条件，是银行提供的服务最大限度地接近绝对完美、无懈可击。如果银行的工作制度和银行工作人员的操作过程真能达到这个程度，出现问题，责任几乎也全在储户一方，“有罪推定”于是在大多数情况下是成立的，或者说是最大限度地接近公正。但如果银行自身的工作就跟筛子似的到处是漏洞，在这种状态下对广大储户搞“有罪推定”，甚至是经常以最大的恶意来揣测客户，那么后果一定是，绝大多数银行的过失要由完全无辜的消费者承担。这样，不仅有违公正，而且有可能制造恶性循环，扰乱正常的交易秩序，更恶化与储户之间的关系。

　　现在不少人患上了ATM机恐惧症乃至银行恐惧症，就是明证。储户个人，不管怎么说终归势单力薄，在强势的银行面前，除了屈从，别无选择。杭州这家银行表示：营业员赔的话太可怜了。可是，银行从来不愿意承认，储户们太可怜了，出了问题经常凭白遭受损失和欺辱；损失过大，银行方面不想承担责任的时候，便把“离柜概不负责”扔到一边，把储户拉回来填窟窿。

　　任何社会都有不法分子觊觎银行里的钱，也有些爱占便宜的小人给银行造成各种麻烦。这些，都需要银行用最大的严谨、用制度来有效地杜绝。而绝大多数储户，是合理合法名正言顺行使自己的权利。当下，银行自身在管理和操作过程中存在种种弊端，此时最应该做的，首先是自纠自查自审，而绝不是把罪责一味推到储户身上，甚至达到全不顾国家人民财产安全的程度。这样下去，银行的“民愤”只会越来越大，直至最终被人民抛弃。