黄金衔、张璐、汤征

　　 一件又一件体贴入微的关怀，使南京边防检查站在旅客心中留下了难以磨灭的印记。

　　 用关怀赢得旅客的敬意

　　 “谢谢你们,不然我真不知怎么办，耽误孩子上学就麻烦了。”6月15日下午，南京禄口国际机场旅检大厅，一位中年妇女紧紧握住检查员钱晨亮的手不停地致谢。

　　 原来，南京边防检查站在执行SQ819航班出境边防检查任务时，发现旅客徐女士的女儿所持中国因私普通护照上的新加坡签证已过期，于是对其进行询问。一脸茫然的母女俩看到旧签证后才猛然想起新签发的签证被丢在了新加坡亲戚家里。为此，徐女士焦急万分：女儿在新加坡上学，若不尽快赶回可能耽误开学。

　　 值班副站长王旭明得知情况后，邀请母女俩到接待室休息，向她们解释相关出入境法规，同时指派专人迅速与新加坡驻上海总领事馆进行核实，并通过新加坡驻上海总领事馆联系上了母女俩的亲戚，找到了丢在抽屉里的新签证，在航班结关前五分钟通过新加坡移民部门将签证传真到边检办公室。

　　 看到边检工作人员为自己不停地来回奔波，徐女士非常感动，当检查员钱晨亮将验讫章清晰地盖在母女俩护照上并通知可以登机后，便出现了开头的一幕。

　　 在南京边检站的查验现场，类似徐女士母女的情况几乎每半个月就要发生两三起，然而该站工作人员总是给予圆满解决。

　　 南京边检站一线检查员结合各自工作经验，不断总结提炼操作性强、有推广价值的服务旅客工作法，其中微笑服务现爱心、旅客困难多关心、释疑解惑有耐心、服务过程显细心、赢得理解靠虚心的“五心服务工作法”，多次赢得出入境旅客的称赞。

　　 用热心赢得旅客的赞赏

　　 为更好地服务中外旅客，南京边检站投资100多万元更新了边检现场的硬件设备，还在出入境现场分别添置了便民箱、电视机、填卡台、轮椅等，不少设施在为出入境旅客服务时发挥了极大的作用。

　　 6月15日晚，乘坐香港飞抵南京的KA810航班的一位澳大利亚籍旅客，因为疾病在航班上多次呕吐，难闻的气味和污物致使许多旅客避而远之，只有南京边检站检查员任欣依旧微笑着来到这位外籍旅客身边，为他办理通关手续，并让同行的检查员推来了边检专用的服务轮椅，一起将他抱到轮椅上，护送到救护车上。

　　 “南京边检站检查员真是好样的。”目睹这一切，在场的联检单位和出入境旅客纷纷对南京边检站热心服务旅客的行为赞赏不已。

　　 南京边检站执勤业务三科副科长、江苏省首届“十佳女警官”王秋霞在勤务总结会上语重心长地对所有检查员说：“在奥运来临之际，我们在严密管控的同时要始终坚持人本、便捷、高效的通关原则，热心助人，营造温馨亲切的通关氛围。”

　　 用细致赢得旅客的理解

　　 随着改革开放的深入，在国外留学、工作的归国人员逐渐增多，不少长期在外人员未能注意自己证件效力的变动状况，加之对我国出入境政策不了解，在入境时难免遇到麻烦。

　　 6月23日，在执行KA862航班入境检查时，夏修春发现旅客邹先生的护照显示报警信息，于是作进一步核实，发现此证件已作挂失处理，属无效证件。邹先生对此感到不理解，一再强调自己护照是合法申领的，而且仍在有效期内，为什么不能回国。情绪激动的他表示要投诉。夏修春在耐心向其解释相关法律法规的同时，提醒他想想护照是否挂失过，邹先生这才恍然大悟。邹先生长期在国外修学，有一次因疏忽未能找到自己护照，于是在2006年2月托国内朋友在公安机关申请挂失。后来他又找回原护照，便继续使用此护照回国。得知原委后，邹先生对自己刚才不友好的态度感到十分惭愧，在表达歉意的同时自愿接受相关处罚。

　　 处罚不是目的。为此，南京边检站出台了一项“友情提醒”的措施，要求检查员在查验旅客护照时，发现若有即将过期的护照必须向旅客进行友情提醒。（完）