新华网广州７月１１日电（记者 吴其冰）广东省德庆县２００７年初率先在全县各乡镇建立了“平安乡镇群众工作站”，整合了镇上的综治、司法、信访、派出所、国土、农办、林业、妇联等部门的信访处理系统，抽调了调处矛盾纠纷能力较强的干部集中办公，实行“一站式”处置各种矛盾纠纷，使群众投诉有门，有问题调处有人，将矛盾化解在基层，取得明显成效。

　　 据德庆县信访局介绍，群众工作站既受理上门信访服务，也到现场处理矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷在初始阶段得到化解，至今共受理各类矛盾纠纷７２３宗，成功调处６８８宗，调处率达９５．１％，为群众办实事好事３８６件。“有困难找群众工作站”，已经成为群众的共识，群众工作站被誉为“群众之家”。

　　 与此同时，德庆县成立县级信访信息中心，对群众的信访问题实行“统一登记、统一交办、统一协调、统一督办”。自今年３月１７日开办以来，共收到群众信访信息共５５８条，其中手机短信４３１条，电话７５条，网上信访５２条，办结５１０件，办结率９１．４％。

　　 另外，德庆县还推行人大代表代访制，组织各乡镇人大代表在所属选区每月一次定期挂牌听取群众意见，进一步拓宽了群众表达诉求的渠道，将大量的矛盾纠纷化解在苗头。

　　 德庆县创新信访工作的做法取得明显成效，群众到县上访明显减少，今年上半年，县信访部门接待群众比去年同期的２３７批次下降了２５．７％。