去年7月,世界顶级奢侈品品牌路易威登(LV)登陆南京德基广场,它的魅力“击中”了无数“粉丝”。进入中国市场16年的LV,不仅仅是引领潮流,提供顶级产品和服务的企业形象,更加注重社会责任,向四川灾区捐献200万元后,一直积极参与灾后重建工作。25日南京专卖店周庆,LV将捐出当天的营业收入,来庆祝自己的“生日”。同时,又传出喜讯,因为看好南京市场,明年底LV将引进成衣,专卖店将升级为旗舰店。

　　 “我们倡导的是个人化、方便化的服务。”LV中国区总裁施安德昨日接受记者专访时表示,作为最早进军南京市场的奢侈品品牌,LV一开始并不了解南京市场,对未来的发展心中一直有个小问号。有人对LV进军南京提出过这样的问题:上海已经有一个旗舰店了,交通的便利,也让江浙沪地区的人都形成了到上海消费的习惯,南京再开一个似乎没有必要。

　　 “LV要为顾客提供最好的购物环境,让购物变成一种享受,家门口就能买到,而不是让客人像游客一样走马观花地去购物。”施安德笑着说,历经两年的市场调研后,两年前LV作出了来宁发展的决定,“事实证明选择的时机是正确的,这一年来,南京发生了巨大的变化,LV也与这座城市同步发展。”施安德笑着说。

　　 从1992年在北京开设第一家分店开始,LV进驻中国已经16年了,坚持传统与创新相结合、直接管理的模式。与中国顾客建立起了良好的关系,建立了完善的服务系统,拥有了庞大的、固定的消费群。

　　 LV不仅是销售商品,还注重和顾客的交流,希望成为每一位顾客的知心朋友。在为每位客人建立档案后,每期的产品目录都会送达客人手中,店里还会定期举行活动展示新品。同时,LV还在上海建立了售后服务中心,像购买时间长了的产品,如果拉链、锁等出现一些小问题,可以直接在上海修理,无需再送回法国。LV是目前进军中国奢侈品牌中,唯一能做到短时间内对产品进行修理的。

　　 施安德先生明确指出,LV的产品只在LV的专卖店内销售,并且质量绝对不会有任何瑕疵,LV从生产到销售有着严格的流程,每只包在出厂前都经历上百次、上千次的各种类型的质量实验。无论是南京还是巴黎、纽约,所有店里销售的产品的质量都是一样的,前段时间的“样皮门”风波与LV本身质量无关,而是对于标识的理解有所偏差,LV的品质是不容置疑的。

　　 像去年创造销售奇迹的“Neverfull”,充分体现了LV的设计理念,细节中体现出时尚旅行的概念。这款包虽然外表简单,但却蕴含了复杂的工艺,由纯手工制作,包的缝合处最能体现出所用的心思,花纹结合得非常完美,看不到任何针脚。Neverfull的承重达到150公斤,相当实用,可以缩小变大,旅行时可以叠起放入箱底,拿出后不会有任何折痕。

　　 “市场的要求我们都会仔细调查反映,巴黎已经专门成立了一个小组解决样皮的问题,还需要一段时间,我们会努力使各项标准达到法律要求。”

　　 “在南京一年,可以用销售数据来证明LV的受欢迎度吗?”面对记者的提问,由于这是商业秘密,施安德笑而不谈,而是用另一个喜讯来证明南京市场的成功。LV已经决定在明年底或2010年初,将成衣引入南京市场,专卖店也提档升级为“旗舰店”。届时,南京店将成为全国仅有的五家旗舰店之一。这也是LV第一次在这么短的时间内,决定将某个城市内的专卖店升级。

　　 在谈到如何庆祝LV在南京的一岁生日时,施安德说,在之前苏州开业当天特意举办赈灾募捐酒会,LV把当天的收入一百余万元人民币再次捐献给灾区,南京也如此。灾后重建是一个长期的过程,LV会继续向灾区进行捐助,不断贡献自己的力量。“一年前开业时的火爆场面至今记忆犹新,希望周年庆当天能有客人和LV一起完成整个爱心传递。”（孙一丹 杨娟）