“培养合格的志愿者，为北京奥运会、残奥会的成功举办尽到自己的责任，我感到无比光荣。”

　　 今年45岁的杨佳有着很多耀眼的头衔：全国政协委员、中国科学院研究生院教授、中残联中国盲协副主席、全国青联委员……但她一直对志愿者培训的“业余”工作情有独钟。

　　 15岁考上郑州大学外语系，21岁攻读中国科学院应用语言学研究生，24岁成为中科院最年轻的大学讲师。天有不测风云。1992年，29岁的杨佳患上“黄斑变性”眼疾，眼睛逐步失明。然而爱学习的杨佳并没有放弃，她用超乎常人的毅力开始学习盲文。

　　 1993年，杨佳被评为中科院副教授。2000年7月，杨佳考入美国哈佛大学肯尼迪政府学院攻读公共管理硕士学位，成为哈佛大学有史以来第一位来自国外的盲人学生。

　　 2001年7月13日，杨佳从哈佛学成回国的第二天，恰逢北京申奥成功。她激动不已：“申奥成功是新世纪里中国跨文化沟通的一大经典案例，加之志愿者工作又是公共管理学的重要组成部分，我想用所学知识为奥运会做点贡献。”

　　 残奥会的志愿者培训项目在我国是史无前例的，没有经验、标准可循。作为奥组委志愿者工作专家顾问的杨佳，通过教授近10期师资班、骨干培训班、志愿者场馆培训、奥运村工作人员培训，与其他老师一起“摸着石头过河”。

　　 如今，杨佳独创的“NP3S”标准已经成为合格的奥运会残奥会志愿者的专业标准：“‘N’代表‘Natural’，意思是表达自然、掌握好度；‘P’代表‘Professional’，象征专业的态度和服务；3个‘S’分别指‘SpecialEnglish’、‘Skill’和‘Spirit’，即志愿者要有特殊的专业英语知识，熟练的技术以及奥运精神。”

　　 在志愿者培训中，杨佳负责教授“残奥英语”和“跨文化沟通”。她认为，作为残奥会志愿者，仅仅能讲一口流利的英语是远远不够的，最重要的是要有一颗平等的心，真诚、善意地对待来自世界各地的人，无论他是健全的还是残疾的。

　　 “长远来看，每个志愿者都是一粒种子，他们能够把服务技能传播到社会中去，弘扬人道主义精神，让社会更和谐，让世界感受到中国的人文情怀。”杨佳对自己的“业余”工作信心满满。

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