9月17日，常熟市政公用服务热线在成功运行一年多后，正式升级为常熟市建设局服务热线。升级后的“12319”进一步整合了常熟市建设系统的服务资源，是一座更加方便快捷、开放高效的服务平台。

　　 去年4月，常熟市正式启用市政公共服务中心，统一受理市民对道路、桥梁、路灯、排水、供气、燃气等市政设施的报修和投诉。热线实行24小时全天候不间断服务，并在1个工作日内到现场进行勘查，2个工作日内直接回复、处理。一年多来，共有5700多位常熟市民拨打该热线，他们所反映的市政公用问题和建议百分之百得到了答复或解决。 （陈佳 周铮）